Meine Abenteuerreise durch den Hitachi-Support

_Smash_ · 24.04.2006, 11:38

Es war einmal ein kleiner _Smash_, welcher sich bei eBay eine 2,5" 20GB Travelstar Festplatte kaufte.
Die Platte war voll Funktionstüchtig, produzierte aber einen unangenehm lauten Ton. In meinen Ohren einen recht unnormalen Ton für eine Platte.

Ich einigte mich mit dem Verkäufer und wanderte alsbald auf die Hitachi-Homepage (Notiz: Travelstar sind zwar IBM-Platten, aber IBM verkaufte die Plattensparte an Hitachi, die jetzt den Support übernehmen).

Der RMA-Status der Platte zeigte eine abgelaufene Garantie, was bei einer 6 Jahre alten Festplatte nicht verwunderlich ist

.
Da in der guten alten Zeit diverse Hersteller erstaunlich kulant waren, was Festplatten anging und diese Platte auch noch aus dem legendären IBM-Werk in Ungarn stammte, dachte ich mir, fragst du einfach mal den Support was man da machen kann. Fragen kostet ja nichts.

Also machte ich mich auf eine Reise durch den Support von Hitachi, was ich euch jetzt nicht vorenthalten möchte. Es geht mir weniger um diese Platte an sich, ich weiss, daß ich keinerlei Ansprüche auf Irgendwas habe, es geht mir hier nur um den "Support" an sich.

Ich schrieb also den Support an:

Zitat:

Hallo

die Platte gibt extremst laute
Betriebsgeräusche von sich. Leider
besteht keine Garantie mehr. Gibt es
eine möglichkeit diese trotzdem
irgendwie reparieren zu lassen?

Vielen Dank

Norman Riess

Ich weiss schon, daß kein Hersteller einzelne Platten repariert, bis vieleicht das Austauschen der Elektronik, aber irgendwie musste ich ja das Eis brechen.

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess!

Vielen Dank, dass Sie das Hitachi Global Storage Technologies Support
Center kontaktiert haben.

Wir reparieren Festplatten nicht,wir bieten Garantieaustausch an.

Auf folgender Webseite finden Sie Soundfiles von kaputten Schreibkoepfen
und defekten Motoren. Sollte das Geraeusch Ihrer Festplatte dabei sein, ist
sie defekt.

http://www.hitachigst.com/hddt/knowt...c?OpenDocument

Zur genaueren Fehlerbestimmung bitten wir Sie unser Diagnoseprogramm (Drive
Fitness Test - DFT) laufen zu lassen.
Sie können den Test vom Internet herunter laden:

http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm

Bitte lassen Sie zuerst den 'Quick Test ' laufen und falls dieser mit 0x00
endet im Anschluß daran den 'Advanced Test'.

Der Code 0x70 steht fuer corrupte Sectoren. Diese Problem koennen Sie
aufloesen durch "Erase Disk" im Drive Fitness Test (DFT) zu gebrauchen und
danach Ihre Festplatte neu zu partitionieren und formatieren. Nachdem Sie
dies getan haben, lassen Sie noch einmal den DFT laufen, um Ihre Festplatte
zu testen. Im Grunde genommen sollte das Problem behoben sein.
Sollten Sie den Fehlercode 0x20 oder 0x71 bekommen, muessen Sie die
Festplatte in einem anderen Computer ausprobieren, um sicher zu sein, das
diese nicht mehr funktioniert.

Für alle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter
support_de@hitachigst.com. Bitte vermelden Sie immer die Bearbeitungsnummer
aus der betreffenden Email oder Telefongespraech bei Kontakt mit uns.

Mit freundlichen Gruessen,

Soweit so gut. Normale, eigentlich recht informative Supportmail.
Ich höre mir also die Soundfiles an. Aber das sind alles wirklich defekte Motoren, im Sinne von "zerstört". Aber meins hört sich eher nach einem durchgenudelten Lager an.

Ich schreibe also zurück:

Zitat:

Hallo

nun, sie funktioniert noch, aber sie produziert ein sehr lautes
hochfrequentes
Geräusch. Dies hört sich wirklich "ungesund" an.
Ein Arbeiten in der Nähe der Platte ist quasi kaum noch Möglich.
Daher die Anfrage.

MfG

Norman Riess

Dann kam zurück:

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess!

Vielen Dank fuer Ihre Email.

Auf folgender Webseite finden Sie Soundfiles von kaputten Schreibkoepfen
und defekten Motoren. Sollte das Geraeusch Ihrer Festplatte dabei sein,
bitte nennen Sie uns welche.

http://www.hitachigst.com/hddt/knowt...c?OpenDocument

Für alle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter
support_de@hitachigst.com. Bitte vermelden Sie immer die Bearbeitungsnummer
aus der betreffenden Email oder Telefongespraech bei Kontakt mit uns.

Mit freundlichen Gruessen,

Hitachi Global Storage Technologies

Hm... das kam mir irgendwie bekannt vor.
Naja eine leichte Verpeilung haben wir alle mal, also:

Zitat:

Hallo

ja, das haben Sie mir schonmal geschickt, danke.
Das Geräusch ist nicht dabei, jedoch produziert die Platte - wie schon
gesagt- ein wirklich unnormal lautes (wirklich laut!) Motorengeräusch.
Die Platte funktioniert ansonnsten normal. Aber wie gesagt. An ein
Arbeiten in der Nähe der Platte ist nicht zu denken.

MfG

Norman Riess

Im Prinzip das Gleiche, wie in der vorrigen Mail.
Die Antwort:

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess,
>
>vielen Dank fuer Ihre Email.
>
>Um Ihr Problem mit der Festplatte zu loesen, empfehle ich Ihnen, folgendes
>zu tun:
>
>Bitte benutzen Sie die Erase Disk Funktion in unserem Programm Drive
>Fitness Test ( DFT ), um die Festplatte komplett zu loeschen und sie
>damit in den Auslieferungszustand zurueckzuversetzen.
>Sie koennen durch das Ausfuehren des Setups nach dem Download eine
>bootfahige Diskette erstellen, welche DFT enhaelt, erstellen. Hierzu
>benoetigen Sie eine leere und formatierte Diskette, desweiteren folgen Sie
>bitte untenstehenden Anweisungen:
>
>1. Downloaden Sie die Installationsdatei (dft32-vxxx.exe) von unserer
>Website auf einen freien Speicherplatz auf Ihrem PC
>2. Klicken Sie START, dann waehlen Sie AUSFUEHREN
>3. Benutzen Sie DURCHSUCHEN um die dft32-vxxx.exe Datei zu finden
>4. Markieren Sie den Dateinamen und druecken Sie oeffnen.
>5. Klicken Sie OK, um die Datei dft32-vxxx.exe auszufuehren
>6. Legen Sie die formatierte Diskette ein, sobald Sie dazu aufgefordert
>werden.
>
>Um das DFT Programm mit einer SCSI Festplatte zu verwenden, muessen die
>passenden ASPI Treiber installiert werden. Bitte pruefen Sie im User Guide,
>welche controller vom Programm unterstuetzt werden.
>Rebooten Sie den Computer mit der gerade erstellten Diskette. Nach dem
>Programmstart wird Ihnen ein <Licence Agreement> angezeigt. Sobald Sie
>diesem zustimmen, erscheint das Hauptmenu.
>Sie sehen nun einer Auflistung aller gefunden Festplatten in Ihrem System.
>Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Laufwerk ausgewaehlt haben,
>da Sie mit Erase Disk alle Daten auf dem ausgewaehltem Laufwerk loeschen.
>Folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
>
>1. Waehlen Sie UTILITIES ( obere Menuleiste )
>2. Waehlen Sie ERASE DISK
>
> Sie werden im Anschluss gefragt, ob Sie sicher sind, dass Sie den
>Loeschvorgang durchfuehren wollen. So Sie dem zustimmen, werden im
>Anschluss alle Daten geloescht.
>
>Sie finden den Download fuer den Drive Fitness Test auf folgender Website:
>
>http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm
>
>
>Mit freundlichen Gruessen
>

Nun ich kenne dieses Tool. Erase Diskt fürt einen Low-Level-Format aus.
Außer meine Daten komplett zu zerlegen, wird dieses Tool in diesem Fall nicht können

. Ich habe zwar schon viel mit einem Low-Level-Format wieder hinbiegen können, aber daß es Probleme mit dem Motor oder dem Lager lösen könnte, wäre mir neu. Damit man mir später nichts vorwerfen kann, führe ich tatsächlich einen Low-Level-Format nach Anleitung aus.
Das Ergebnis war irgendwie klar:

Zitat:

Hallo

ein Low-Level Formatieren der Festplatte hat nichts an dem
Motorengeräusch geändert.

MfG

Norman Rieß

Noch einen kleinen Wink mit dem Zaunpfahl auf den Weg gegeben, von wegen Motor und so....

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess,

vielen Dank fuer Ihre Email.

Wenn die Low Level Formatierung auch nicht funktioniert dann muessen wir
Ihnen leider mitteilen dass Ihre Festplatte defekt ist, sie koennen die
Daten Rettungs Unternehmen kontaktieren um die Daten zu retten.

Einige Unternehmen, die Datenrettung anbieten und von Hitachi GST empfohlen
werden, sind:

ONTRACK, Ontrack Data Recovery , Boeblingen
Tel.: 00800-10121314
http://www.ontrack.de
http://www.ontrack.com/hitachi

VOGON International , Muenchen
Tel.: 00800 - 42424200
http://www.vogon.de

Weiter Unternehmen finden Sie evtl. auf:

http://www.google.com/search?q=data+recovery+disk

Für alle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter
support_de@hitachigst.com. Bitte vermelden Sie immer die Bearbeitungsnummer
aus der betreffenden Email oder Telefongespraech bei Kontakt mit uns.

Mit freundlichen Gruessen,

Hitachi Global Storage Technologies

Ich dachte erst, sie wollten mich veräppeln. Ich soll also nach dem Low-Level-Format erstmal meine Daten für viel Geld sichern lassen?? Wieso sagten sie mir das nicht vorher? Vor allem weil das Tool 10 mal sagt "Alles was auf der Platte drauf ist wird gelöscht!"
Aber dann dachte ich mir... so blöd kann doch keiner sein.
Anscheinend glaubt man, das Formatieren selber hätte nicht funktioniert.
Aber irgendwie ist das wiedermal nicht das, was ich sagte. Vor allem, da ich schon mehrfach sagte, daß die Platte normal funktioniert.

Ich werde langsam launischer:

Zitat:

Hallo

ich möchte nicht unhöflich sein, aber könnten Sie sich meine Mails erstmal
durchlesen, bevor Sie antworten?

Ich sagte bereits mehrfach, daß die Platte völlig normal funktioniert.
Das einzige Problem ist, daß sie extrem laut ist.
Stellen sie sich etwa die Lautstärke eines Haartrocknungs-Föns vor.

Ich freue mich auf die Antwort.
Ich meine, die Frage war nun wirklich nicht schwehr.
Mögliche Antworten "Joa ok, wir geben Support", "Nein, keine Garantie, kein Mitleid".
Stattdessen solche sinnlosen, irreführenden Antworten und Vorschläge.

Wenns interessiert Poste ich die Antworten weiter.

MfG

Norm.... ääähh _Smash_

Kommune23 · 24.04.2006, 12:11

nette Geschichte.

Die nächste Antwort lautet sehr wahscheinlich

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess,

wir haben Ihre Mail jetzt nochmal durchgelesen.

Offenbar haben sie einen defekten Motor.

Unter der folgenden URL [...] finden sie einige Soundfiles von Kunden, die das gleiche Problem hatten und die Hotline beschimpft haben.
Sollten sie in ähnlicher Stimmung sein, rufen sie bitte nicht die Hotline an!
Schreiben sie lieber noch ein paar Mails an autoreply@hitachi.com

Mit freundlichen Grüßen.....

permalink · 24.04.2006, 12:57

Sehr amüsant geschrieben

Hoffen wir, dass die Leute von Hitachi endlich mal ne ordentliche eMail zu stande bringen.

bigfoot996 · 24.04.2006, 13:03

Zitat:

Zitat von Kommune23

nette Geschichte.

Die nächste Antwort lautet sehr wahscheinlich

LOL

Die vom Support sind ja wirklich nicht grade die hellsten Köpfe

Können die echt nicht lesen?!

Lustige geschichte, zumindest für einen nichtbetroffenen

MfG
bigfoot996

BrucJo · 24.04.2006, 13:44

Hi "_Smash_"-
tolle Geschichte- doch wo bitte ist dein Problem?
Hast diese HD über e-bay ersteigert- mit allen Verbindlichkeiten- oder?
Platte wurde sicher als "Defekt" deklariert und mit Sicherheit
schon zuvor beim Hersteller zur Reklamation eingegeben.
Also ist SN ja schon mal in der Datenbank vorhanden.
Jetzt kommst du und willst einen Austausch- also bitte- doch nicht so!
Mal Klartext- kann doch nicht bei e-bay ein Schnäppchen schlagen-
bei Hersteller reklamieren- für ein Produkt wo Garantie schon lange futsch-
mich dann noch beschweren weil kein Service- ich bitte dich!
Bei einem "alten Motor" klappern nun mal die "Ventile"-
kann eben mal nur mal sagen-
Herzlichen Glückwunsch zu deiner gewonnenen Auktion- oder etwa nicht?

Doch nebenbei bemerkt- solche unberechtigten "Abenteuergeschichten" sollten doch eher nicht ins Forum- hier sollten doch berechtigte Anliegen behandelt werden und nicht ausgediente "Nachkriegs-Hardware"-
zumal noch bei e-bay als defekt erworben- oder?

Wenn bei e-bay ein "Flopp"- dann s.s. ...- ohne Worte !!!

Koll.Gruß Hans

Don_Bilbo · 24.04.2006, 13:47

So kanns gehen

Aber wie das weitergeht würde mich auch interressieren ^^ Aber ich denke mal das das Standard gernerierte Mails sind und einfach per Knopfdruck verschickt werden

DonSchado · 24.04.2006, 13:54

@BrucJo

Zitat:

Zitat von _Smash_

Es geht mir weniger um diese Platte an sich, ich weiss, daß ich keinerlei Ansprüche auf Irgendwas habe, es geht mir hier nur um den "Support" an sich.

@Bilbo: Ja das sind "Autotexte", die werden einfach in die Mails kopiert und eventuell nach Bedarf noch ein wenig verändert.

**UnoOC** · 24.04.2006, 13:59

Zitat:

Zitat von BrucJo

...
Jetzt kommst du und willst einen Austausch- also bitte- doch nicht so!
...

Wer lesen kann ...

Zitat:

Zitat von _Smash_

Leider besteht keine Garantie mehr. Gibt es eine möglichkeit diese trotzdem irgendwie reparieren zu lassen?

Damit ist das doch geklärt, oder??

Zitat:

Zitat von BrucJo

... bei Hersteller reklamieren- für ein Produkt wo Garantie schon lange futsch-

Siehe oben - von reklamieren ist nirgends die Rede gewesen (ebenso wenig war irgendwo von "defekt erworben" die Rede)

Soviel zu der von dir angepriesenen Ernsthaftigkeit

- wo sollten denn solche Dinge hinpassen?? Foren sind zum Austausch von Informationen da, wenn du das anders siehst, dann bist du IMO hier falsch

UnoOC

PS @ DonSchado: Das ist eben das Problem - ich hatte vor Urzeiten wegen einer defekten HD mal mit IBM in Holland telefoniert. Entweder wollte oder konnt der mich nicht verstehen - ich hätte das mal aufnehmen sollen (obwohl mir damals nicht zum lachen war)

_Smash_ · 24.04.2006, 14:05

@BrucJo:
Vielen dank, daß du meinen Post so aufmerksam gelesen hast.
Ich zitiere mich selbst gerade nochmal:

Zitat:

Es geht mir weniger um diese Platte an sich, ich weiss, daß ich keinerlei Ansprüche auf Irgendwas habe, es geht mir hier nur um den "Support" an sich.

Bitte richte deine Aufmerksamkeit auf den teil nach dem letzten Komma und dem letzten Punkt.

Und jetzt nochmal für dich. Die Platte ist weder defekt, noch defekt deklariert, noch als defekt verkauft, noch war sie jemals in irgendeiner Form beim Support, noch mache ich in irgendeiner Form in der Mail Supportansprüche geltend. Ich stelle lediglich eine einfache Frage.

_Smash_ · 24.04.2006, 14:52

Es kam eine Antwort:

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess,

vielen Dank fuer Ihre Email.

Wir haben Ihnen gefragt die Festplatte low level zur Formatieren weil das
pfeifende geraeusch so laut ist. Dieser Low level formatierung bringt eine
Festplatte wieder in auslieferzustand.

Danach sollte mann die Festplatte wieder wie immer formatieren ,
partitionieren und sie sollte wieder normal funktionieren. Weil Sie uns
geschrieben haben das der low level format nicht geklappt hatt, raten wir
Ihnen an die Festplatte umzutauschen. Die Festplatte hatt irgendetwas
sonnst wuerde der DFT die Formatierung durchfuehren.

Für alle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter
support_de@hitachigst.com. Bitte vermelden Sie immer die Bearbeitungsnummer
aus der betreffenden Email oder Telefongespraech bei Kontakt mit uns.

Mit freundlichen Gruessen,

Senior TSC Agent
Hitachi Global Storage Technologies

Ich bin aufgestiegen

. Anscheinend kann man nichts mehr mit mir Anfangen und hat sie Sache an den Chef weitereskaliert.

Nur leider ist dieser auch nicht in der Lage zu begreifen, daß die Platte in keinster weise in der Funktion beeinträchtigt ist.
Wer hat denen nur den Floh ins Ohr gesetzt, daß der Low-Level-Format nicht durchgelaufen ist.
Und wo sage ich, daß das Geräusch pfeift?

Zitat:

Hallo

Nun, der Low-level-Format hat wunderbar geklappt. Er ist komplett
durchgelaufen, ohne Fehler. Nur hat sich an dem Geräusch nichts geändert.
Daß die Platte etwas hat, sagte ich ja schon in meiner allerersten Mail,
auch daß die Platte keine Garantie mehr hätte und ob man sie reparieren
könnte.
Daraufhin sagten Sie, daß Sie Platten nicht reparieren würden, sondern nur
Garantieraustausch anbieten würden. Die Platte hat ja nun keine Garantie
mehr. Was kann man da machen?

MfG

Norman Riess

Ich bekräftige also nochmal, daß es wirklich nur dieses Geräusch ist und nichts anderes und daß der Low-Level-Format funktioniert hat.
Zugleich versuche ich auf eine etwas definitivere Antwort hinzuarbeiten.

Mal sehen was wird.

bigfoot996 · 24.04.2006, 15:10

Wetten du bekommst am Ende erst recht keine neue HDD?!

MfG
bigfoot996

Tigga · 24.04.2006, 16:57

Hau doch einfach mal mitm Holzhammer drauf

. Oder da die Low-Level-Formatierung nichts gebracht hat

, einfach mal in die Mikrowelle legen

.

Nein mal im ernst, das ist schon traurig, dass ein Support nicht lesen kann, bzw. nicht in der Lage ist, eine einfach Frage mit "Ja" oder "Nein" zu beantworten