Dell loswerden! Schnell Hilfe benötigt!

[Devon]

Hallo,

habe ein dringendes Prob. Im Laufe des Tages wird der "EscalationManager" von Dell hier anrufen und mit mir das Prob mit meinem Dell 5000 bereden.

- Lüfter *******e - sau laut
- Gehäuse schlecht für Kühlung geeignet
- alle paar Wochen geht was kaputt
- KEIN BOCK MEHR AUF DELL

Also ich würder gerne mal wissen, was ich dem Dell Heini sagen soll? Ich kann ja net einfach sagen, "Bitte nehmen sie das Gerät zurück! Und geben sie mir das Geld" Das geht leider net! Könnt ihr mir ein paar Vorschläge geben!? Grüße, Devon!

[sp]

Umtausch, oder reperatur verhandeln. Die genannten Probs ruhig ansprechen.

[Devon]

Hmmm....

Nun ja. Also die Möglichkeit Reperatur fällt schon mal weg, da wir das schon sehr oft probiert haben.

Ich habe bereits eine 160er Festplatte ersetzt bekommen, mein GF 6800 wurde ausgetauscht gegen eine neue und der Gehäuse/CPU-Lüfter würde ausgetauscht.

Danach war erstmal 1-2 Wochen lang alles wie neu aber dann ging der ganze Kram wieder von vorne Los.

Festplatten klappern
Lüfter werden viel zu laut
Lüftersteuerung spielt verrückt

Ich kann euch ja dann mal berichten wies gelaufen ist!

[Pirke]

Die müssen das Teil zurück nehmen.
Wenn das Teil nach mehrfacher Reperatur immernoch nicht einwandfrei funktioniert hast du ein Recht auf Geld zurück erstattung.
Problem ist jedoch, dass glaube ich der gleiche Fehler mehrfach vergebens repariert worden sein muss bis das gilt.
Du als Kunde hast grundsätzlich erstmal die Wahl wie die sogenannte Nachbesserung aus zu sehen hat, Dell kann jedoch wegen Unverhältnismäßigkeit ablehnen (z.B. du willst ein nagelneues Gerät obwohjl der Lüfter kaputt ist) wenn aber jedoch der Defekt sich häuft dann darfst du das Geld zurück vordern.
Dell kann und wird dir dann sicher Wertverlust und "gezogenen Nutzen" abziehen wollen.

[Uwe64LE]

Bei deiner Problemschilderung fehlt ein sehr wichtiger Aspekt:

Wann hast du das Gerät gekauft?

Da du schon ein paar Reparaturversuche hinter dir hast, ist das sicher schon länger als 14 Tage her.

Der nächste wichtige relevante Punkt sind 6 Monate. Ab da beginnt die sogenannte Beweislastumkehr - wobei die
Zeiten der Reparaturversuche mit angerechnet werden.

Wichtig außerdem, wann du das Gerät zum ersten Mal reklamiert hast - seit wann Dell also über die Probleme informiert war.

[Devon]

Ja das werden wir alles berücksichtigen.

gekauft wurde es Januar ´05

erste Reklama war glaube ich noch 2005. Aber das habe ich alles aufgeschrieben. Werde ich dann alles mit dem Typen besprechen.

[Devon]

Hallo allerseits

Ich habe eben mit Dell telefoniert und wir haben jetzt ausgemacht, dass ich einen neuen PC bekomme. Der "EscalationManager" sagte, dass ich einen Dell 9100 bekomme. Er meinte mit einer "Zockergrafikkarte"!

Jetzt habe ich mal auf www.dell.de geschaut und habe mir den Dell 9100 gesucht, welchen es aber nicht mehr gab, daher wird es dann wohl der 9150 sein!

Jetzt zu meiner Frage:

Das hier: http://configure2.euro.dell.com/dell...rsdimen_9150_3 ...ist der billigste Dell 9150 den es gibt. Und der hat ja einen Dual-Core Prozessor.

Aber woher weiss ich jetzt welchen Prozessor genau ich bekomme und welche Grafikkarte es sein wird!??

Denn bei den Dell 9150ern reicht das Angebot von:

Intel® Viiv™ technology - Intel® Pentium® D 915 DualCore(2.80GHz,800MHz,2x2MBcache)
zu
Intel® Viiv™ technology - Intel® Pentium® D 960 (3.60Ghz, 800fsb, 2x2MB cache)

256MB nVidia™ GeForce™ 7300LE Turbocache Grafikkarte
zu
512MB nVidia™ GeForce 7900GTX graphics card

Welche werde ich denn dann bekommen?? Freue mich auf weitere Antworten!

[Pirke]

Das wird dir hier niemand sagen können was du bekommst, das wird dir wenn dann der Escalation Manager mitteilen können oder derjenige der sich dann als nächstes von Dell bei dir melden wird.

[Devon]

Ja stimmt da hast du recht!

Aber ich habe da nochmal ne Frage:

Wisst ihr zufällig welche Komponenten es beim Dell 9100 gab? Weil ich weiss net ob ich auch wirklich den 9150 bekomme, weil des ja ein Neugerät ist. Ich denke ich kriege einen 9100..aber welche Komponente hatte der zur Auswahl?

[tele]

guck mal auf den supportseiten von dell, da gibt es eine "ausgangskonfiguration" die wollen aber irgendwelche Service-Tags wissen, daher musste da mal selbst weitersuchen. Ist übrigens meistens so, dass auf einer supportseite so ziemlich alle Modelle zu finden sind

[Devon]

Also auf der Seite von Dell hab ich jez nichts gefunden aber dafür das hier:

http://www.pcwelt.de/tests/hardware-...054/index.html


Da steht, dass da ein DualCore Prozzi drin ist?!! Och Mann! Ich würde gerne mal diese DellKonfigurationsSeite für den Dell 9100 sehen!

[Darth-Sabber]

fakt ist wenn es klapt bist du ein zufriedener dell user mehr
Schlechte Kunden rezesionen kann sich dell nicht leisten.
immer schon schachlich bleiben
So habe ich meinen SB AWE 64 Gold in einen sb 5.1 Digital umgetauscht.
Es stimmt der Kunde ist König aber glaubt mir als Support mitarbeiter freut man sich immer über zufriedene Kunden ^^.

Sabber

[marlboro]

Zitat von Devon

Och Mann! Ich würde gerne mal diese DellKonfigurationsSeite für den Dell 9100 sehen!

guck mal hier unter tech specs:
http://www.dell.com/content/products...spx/dimen_9100

[Devon]

Also ich habe da nochmal eine Frage:

Ich habe ja im Moment einen Dell 5000 bei dem möglicherweise das Mainboard im ***** ist, und deshalb habe ich mit diesen Dell-Typ ausgehandelt, dass ich einen neuen bekomme. Er sagt ein "Dell 9100 mit Zockergrafikkarte"!

So nun habe ich eine Mail von Dell erhalten die mich auf die Seite mit dem Auftragsstatus weiterleitet. Hier mal ein Screen!



Da steht "wird produziert"! Aber kann ich da auch irgendwo nachschauen was ich denn bestellt habe, weil ich weiss das ja nicht weil es über den EscalationManager bestellt wurde!

[Overclocker]

Kannst du vllt nochmal anrufen?

Wenn du dieses System wirklich bekommen würdest hast du doch ein gutes Geschäft gemacht.