Mobilcom-Debitel testet Videoberatung in Filialen

In einem Testlauf versucht Mobilcom-Debitel die Akzeptanz von Videoberatungen in Filialen zu untersuchen. Dabei soll es sich um einen zusätzlichen Service handeln für Fragen, welche nicht von dem Servicepersonal vor Ort beantwortet werden können.

In der Vergangenheit musste ein Mitarbeiter von Mobilcom-Debitel bei konkreten Fragen beispielsweise zur Rufnummernportierung mit einem Mitarbeiter in der Zentrale telefonieren und die Details für den Kunden abklären. In Zukunft sollen solchen Gespräche von den Kunden selbst geführt werden um einen schnelleren und vor allem direkteren Support in den Filialen zu erreichen.

Realisiert wird das Projekt von Optimise-it GmbH über die Software Realperson. Der Kunde erhält dabei im Shop ein Headset und muss dabei den Anweisungen auf einem speziellen Bildschirm folgen. Ist ein Servicemitarbeiter gerade erreichbar wird direkt ein Gespräch via Videokonferenz aufgebaut, andernfalls wird der Kunde gebeten in kürze nocheinmal anzurufen.

Getestet wird das System in elf Filialen. Das System soll die Shopmitarbeiter entlasten und den Service für die Kunden verbessern. Wann eine bundesweite Abdeckung des Systems erreicht werden könnte, sollte sich das System durchsetzen, ließ Mobilcom-Debitel noch offen.

(Bild: Filiale von Mobilcom-Debitel)