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Telekom plant festes Zeitfenster für Techniker

Montag, 29. Mai. 2017 10:50 - [ar] - Quelle: faz.net

Künftig sollen Techniker der Deutschen Telekom in einem angemessenen und vorher definierten Zeitraum bei dem Kunden aufschlagen.

Wer einen Techniker der Deutschen Telekom benötigt, muss sich den vorher abgesprochenen Termin komplett freihalten. Bislang gab die Deutsche Telekom keinerlei Zeitfenster an, wann ein Techniker erscheinen wird, lediglich das Datum wurde dem Kunden mitgeteilt. Zukünftig soll die Deutsche Telekom einen Zeitraum von zwei bis drei Stunden nennen, in dem ein Techniker voraussichtlich vorbeikommen wird. Durch das Zeitfenster sollen Kunden künftig keinen kompletten Urlaubstag mehr opfern müssen, damit Wartungsarbeiten oder Reparaturen an der Telefonleitung gemacht werden können.

Darüber hinaus plant die Deutsche Telekom deutlich mehr Einsätze an Samstagen, sodass die Kunden im optimalen Fall sowieso zu Hause anzutreffen sind. Die Deutsche Telekom erhofft sich durch eine bessere Strukturierung der Techniker auch den Ausfall von Terminen frühzeitig den Kunden mitteilen zu können oder es durch Ersatz überhaupt nicht mehr zu solchen Situationen kommen wird.

Konkrete Angaben wann die Änderungen an den Einsätzen der Techniker vorgenommen werden, bleibt der Telekom-Chef Höttges den Lesern der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung aber schuldig.

Telekom plant festes Zeitfenster für Techniker
(Bild: Gebäude der Deutschen Telekom)

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