Eure Erfahrung bei Hardwareversand.de
 

Ich möchte mir demnächst ein Rechner kaufen, den ich bei Hardwareversand bereits konfiguriert habe. As ich nach einigen Recherchen festgestellt habe, dass es öfter der Fall sei dass defekte Teile geliefert werden oder sonst was...
Da mir aber bereits erwähnt wurde. dass man bei jedem Shop negatives hört, weil mehr unzufriedene Leute in Foren schreiben als zufriedene posten, wollte ich euch einfach mal fragen.
Habt ihr schon mal bei Hardwareversand.de bestellt ???
Wie war die Ware ?
Wie waren die Lieferzeiten ?
Erniedrige ich das Risiko das etwas passiert wenn ich per Nachname bestelle ???
...
(übrigens: das wird mein erste online Bestelung in mein Leben )
Gruß

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nuff said.

nachnahme senkt kein risiko, sondern ist so sicher wie alles andere auch.
kost eben nur nen pfennig mehr beim versand, dafür gibt es (ggf.) keine wartezeit bis das geld überwiesen ist bei vorkassebezahlung. eben eine dienstleistung an der tür zahlen zu können, für 4-8euro oder so.

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Habe dieses Jahr 4x dort bestellt und immer schnelle Lieferung....

Defekt war nie ein Teil und da war vieles Dabei:
SSD, CPU, Case, 3Lüfter a 120mm, Kaltlichtkathoden, Netzteil, Mainboard...

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Habe ebenfalls schon ein paar Mal dort bestellt; mal waren es Gamepads, mal nen Board, mal nen Kühler, bisher alles OK dort.

Vielleicht als interessante Hintergrundinfo: Hardwareversand ist quasi die "Online-Abteilung" von Atelco (PC-Kette).
Es handelt sich also nicht um eine kleine 1Mann-"Pommesbude". :-)

greetz

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Ware ---> Top
Lieferung ---> Schnell

Hab noch nie da per Nachnahme bestellt ^^

Alternativ, die Mindfactory-Kette (vibuonline-drivecity-compuland)

Edith: Fasst vergessen, hab da ja Heute selber noch was bestellt per Vorkasse und eine Stunde später kam die Bestätigung das die Zahlung eingegangen ist ;)

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Habe schon X mal dort bestellt, immer einzelteile, meistens Nachnahme oder Vorkasse.

Absolut zuverlässig.

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Ja Hardwareversand kannich auch empfehlen schnelle lieferung udn Top Ware hab da vor ein paar Tagen auch ein Rechner bestellt( einzelteile).;)

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Hardwareversand zählt zu einem meiner bevorzugten shops.
Hab dort schon oft eingekauft und war bis jetzt immer zufrieden.
Ich nutze meistens die Online (Sofort)-Überweisung.

Im Gegensatz zu den meisten Versendern bietet hardwareversand ein 28tägiges Rückgaberecht (statt 14 Tagen).

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Hm, dachte auch immer, dass die ganz okay sind.

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Wieso dachte?
Hast du jetzt andere Erfahrungen gemacht?

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Hab gerade letzte Woche das 2. Mal bestellt. (Vorkasse)

Bisher immer schnelle Lieferung, bei der ersten Bestellung war das Teil (Sat-Receiver) nach 3 Monaten plötzlich kaputt, ist schnell und unkompliziert getauscht worden.

Negativ ist, dass man nicht vernünftig mit denen Reden kann. Entweder antworten die gar nicht erst, oder irgendwelchen Schwachsinn:

Den neuen Receiver habe ich mit einer neuen Rechnung bekommen! - Ich dachte schon, die wollten jetzt wieder Geld haben!? - Dann sehe ich unten "Zahlung: Vorkasse", also schreibe ich die an, ob die Rechnung damit gegenstandslos ist. - Antwort:

---------------
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Auf der Rechnung ist die Zahlung per Vorkasse vermerkt.
---------------

!?

Ich habe mir dann meinen Teil gedacht und den Receiver ausgepackt.

Das bekloptte ist: Ich habe jetzt 2 Rechnungen über Receiver, die ich lt. Rechnung beide per Vorkasse bezahlt habe. - Ich habe aber natürlich nur die erste bezahlt.

Aber da Lieferung und Umtausch beides schnell und problemlos geklappt hat, habe ich keinen Grund gesehen, da nicht wieder zu bestellen.

Ankotzen tut mich nur von Anfang an deren "unser engagiertes Service-Team" - Das geht mir sowas von quer runter. Und deren Service ist ja genau das Gegenteil von "engagiert". - Wie nicht anders erwartet, wenn die sowas alle Nase lang in ihren Mails schreiben.

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Hmm, ich kann deinen Ärger nicht so ganz nachvollziehen. Du hast doch jetzt ein funktionstüchtiges Gerät, oder? Das mit der Rechnung ist schon komisch, kann aber passieren finde ich.
Hast du mal angerufen beim Kundenservice? Da waren die bei mir sehr freundlich und kompetent.

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OK, die Geschichte war nicht ganz vollständig:

Der erste Receiver war offensichtlich gebraucht, da der Sendersuchlauf schon durchgeführt worden und an den Einstellungen etwas geändert war.

Also schreibe ich HWV darauf an. - Keine Antwort.

Ein paar Tage später wiederhole ich die Anfrage, mit der Bitte um Stellungnahme. - Wieder nichts.

Das fand ich ganz klasse. Wirklich sehr engagierter Service! - Ich hatte ein Neugerät bestellt und auch bezahlt, bekomme aber einen Rückläufer (den man ja auch gezielt zu etwas geringerem Preis bestellen kann), bemängel das und die haben es nicht mal nötig zu antworten.

Die Anfragen waren freundlich gestellt, weil ich von einem Versehen ausgegangen bin. Ich bin auch nicht der Typ, der grundlos gleich anfängt rumzumotzen.

Naja, da das Gerät ansonsten keine Gebrauchsspuren aufwies, habe ich es eben auf sich beruhen lassen: Was soll ich mich um die 2-3 €, um die die mich besch*ssen haben, aufregen.

Nach ca. 2,5 Moanten macht es dann plötzlich "Fitsch!" und der Receiver war tot.

Ich rufe an, um das mit denen abzuklären, wobei die auch da sehr einsilbig war und mich schnell abgewürgt hat.

Den Rest habe ich oben schon beschrieben.

Also deren Kommunikationsverhalten als mangelhaft zu bezeichnen, wäre noch beschönigend. Aber zumindest die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig und auch bei Reklamationen stellen die sich nicht an.

Einen sehr guten Service hat K&M-Elektronik. Die sind freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit, Mails werden schnell und umfassend beantwortet, man kann sehr gut mit ihnen reden und sie sind auch kulant. Es hat nie Probleme gegeben und Reklamationen wurden auch schnell und unkompliziert behandelt. - Von denen habe ich mich nie so im Stich gelassen gefühlt, wie bei HVW schon von Anfang an.

Leider hatte KM die die beiden Teile nicht, die ich dann bei HWV bestellt habe.

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kann jedem nur dringenst empfehlen sich keinen pc bei hardwareversand zusammenbauen zu lassen.
einzelteile kaufen vieleicht.
Als beispiel. habe mir im august 2009 dort einen i7 für gut 1300 € zusammenbauen lassen. Pc kam defekt an. Habe ihne direkt zurückgeschicht . Nach 5 tage keine antworten auf meine emails.
Als ich dan damit gedroht habe die sache über einen rechtssanwalt zu klären prombte antwort.
nach einer woche hatte ich den pc dan endlich. M.B wurde ausgetauscht.

Dan ging es weiter. ständige bluescreens . es stellte sich heraus das einer von 6 RAM MOdulen defekt war . habe dan das kit eingeschickt. ( Triple Kit bestehend aus 3 Modulen. Von diesne 3 Modulen kamen 2 zurück. eines fehlte seid dem!!!!
habe die module dan direkt zrückgeschickt. nach 3 tagen bekam ich die gleichen 2 module dan wieder zurück.
Was sich auch herausstellte das von den 2 gekauften kits eines anhand der chargennr. zusammengehörte das andere war wild zusammengewürfelt. was ich dan auch erstmal lang und breit erklären musste weil sonst kein austausch.
nach unzähligen Faxen telefonanrufen einer eidensstatlicheb versicherung erhielt ich dan doch noch ein neues kit. jedoch nicht das was eigentlich gekauft wurde. anstelle des ocz low voltage platinum erhielt ich dan nur die gold edition die etwa 30 € günstiger war. und das alles nach 6 wochen ärger mit hardwareversand!!!
M.f.G

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Mhhhmm... hab ich auch schonmal öfter gelesen, dass die bei komplett Systemen Garabtiemäßig Ärger machen. Einzelteile war da aber eher weniger das Problem. Aber den nächsten Rechner bauste dir sicherlich selber zusammen, oder? ;)
Btw: Hwversand kann für defekte Teile ja selber nichts, es kann ja immer mal was kaputt sein, sowie das Schicksal will auch mal mehrere -.-

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Trotzdem sollten sie das Teil doch mal testen... ich meine das kann ja sogar ich ;).

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@profioverclocker. den nächsten werd ich ganz sicher ausschließlich selber zusammenbauen:)
was aber nicht zu entschuldigen ist das teile verbaut werden die nicht zusammengehören (ein kit bestehend aus 3 verschiedenen chargen)
das dan bei der rejklamation auch noch ein modul verloren geht und versucht wird die komplette schuld dem kunden in die schuhe zu schieben!!!
denoch habe ich mir meine gtx 570 auch dort wieder bestellt einfach weil sie woanders nicht verfügbar war.
denoch habe ich besonders was reklamationen angehjt mit abstand die besten erfahrungen mit amazon gemacht.
meon tip baut euch eure maschienen selbst zusammen. und kauft die teile bei amazon. selbst wen ihr dort mal einige euronen mehr bezahlt. spättestens wenn ihr mal ein defektes teil erwischt wisst ihr wovon ich rede.
P:S wollte mich die ganze zeit nochmal bei dir für deine vielen hilfestellungen bei mienem oc bedanken.
habe übrigens seid üner einem mpnat keinen einzigen bluescreen mehr. und das bei 3,6 ghz bei einem pc der selbst im standardtakt mindestens wöchentliche screens hatte!!!!!!

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Meine Erfahrung mit Hardwareversand.de:

Ich habe am 9.8. ein selbst zusammengestelltes Komplettsystem bestellt. Dieses System wurde am 17.8. defekt geliefert. Es kam kein Signal vom VGA-Ausgang auf den Bildschirm. Auch mit einer privaten Ersatz-Grafikkarte funktionierte es nicht. Also schickte ich das Gerät zurück. Zuvor hatte ich sowohl den Supportmitarbeitern am Telefon mündlich erklärt, als auch schriftlich auf dem Retourenformular vermerkt, dass das Gerät lief, aber kein Signal über den VGA-Ausgang kam.

Bei einer telefonischen Nachfrage wegen des Reparaturstatus wurde mir dann gesagt, dass der Lüfter lose war und das Gerät deshalb "überhitzte und sich abschaltete". Ich wies die Mitarbeiterin im Gespräch und den Support per Mail erneut darauf hin, dass sich das Gerät nicht abschaltete, sondern, dass kein Signal über den VGA-Ausgang kam (nicht nach einer Zeit der "Überhitzung" sondern vom Moment des Einschaltens an).

Das "reparierte" Gerät wurde am 31.8. durch UPS angeliefert. Im Reperaturbericht (ID-Nr 16701) war vermerkt, dass es durch den "lose sitzenden Kühler vermutlich zur Überhitzung und Abschaltung des Systems kam".

Als ich den PC schließlich für einen Test anschließen wollte, musste ich feststellen, dass der Grafikarten-Slot hinten leer war. Also öffnete ich das Gerät. Die Grafikkarte lag (mit der Steckverbindung nach vorne) am Netzgerät und der CPU-Kühler obenauf. Im Gehäuse fand ich nur eine Schraube für den CPU-Kühler, die zweite hatte während des Transports entweder den Weg aus dem Gehäuse und dem Paket gefunden, oder der/die TechnikerIn hatte den "lose sitzenden Kühler" mit nur einer Schraube fixiert. Unerklärlich ist für mich auch, wie eine Grafikkarte, die in einem geschlossenen Gehäuse von einem herabfallenden CPU-Kühler herausgerissen wird, mit der Steckverbindung nach vorne landen kann.

Wie auch immer, ich musste das Gerät also am 31.8. erneut zurückschicken und forderte diesmal eine Rückerstattung des Kaufpreises. Gründe hatte ich genug, war aber sowieso noch innerhalb der Frist für eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen.

Das Paket kam ein paar Tage später an, die Nachverfolgung und ein Telefonanruf bestätigten den Empfang durch Hardwareversand.de. Ich wartete auf mein Geld. Nichts passierte. Ich rief an, mir wurde ein Rückruf mit Informationen versprochen. Nichts passierte. Ich sendete ein E-Mail. Nichts passierte. Ich schrieb erneut, drohte die Angelegenheit an meine Anwältin weiterzugeben. Am 13.9. bekam ich ein E-Mail, dass der Rückbau noch nicht abgeschlossen sei, die Gutschrift aber "in den nächsten Tagen" erstellt werde. Eine Woche später schickte ich noch ein E-Mail. Keine Antwort. Am 26.9. rief ich wieder einmal bei der Hotline an. Der Rückbau sei immer noch nicht abgeschlossen, wurde mir erklärt. Auf meine Frage wie lange das normalerweise dauert, antwortete der freundliche Mitarbeiter mit "maximal 2 Wochen". Auf meinen Hinweis, dass ich schon fast ein Monat wartete, meinte er: "Ja, ähm. Hm."

Er kündigte ein E-Mail mit der Info wann ich mein Geld bekomme für den nächsten Tag an. Der verging gestern ohne Antwort.

Mein Fazit einer Bestellung bei Hardwareversand.de: zweimal ein kaputtes Gerät geliefert, zumindest beim zweiten Mal kein reiner Transportschaden sondern offensichtlich ein schlampiger Zusammenbau. Keine Reaktion auf E-Mails, der Telefonsupport vertröstet nur. Auf Forderungen selbst mit der Reklamations-Abteilung oder einem VOrgesetzten des Hotline-Mitarbeiters zu sprechen wird mit "Das geht bei uns nicht" reagiert. Bald zwei Monate nach meiner Bestellung (und Bezahlung) habe ich kein Gerät, kein Geld und bin gespannt was meine Telefonrechnung zu den Telefonaten nach Deutschland zu sagen hat.

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ich habe bis jetzt nur gute erfahrungen bei hardwareversand gemacht!
zuletzt am 07.09.2011 cpu und mainboard per nachname bestellt!
hatte aber bisher auch keine defekten sachen
und habe auch schon etliche pc sachen dort bestellt

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Ich werd demnächst was dazu sagen können, aber beim letzten mal hatte ich keinerlei Probleme.

Gestern Nacht nochmal nen 8 GB Kit RAM bestellt welcher laut Shop ab dem 30.09 wieder lieferbar ist.
Mal sehen wie lange das noch dauert, Bestätigungsmail wegen eingegangener Zahlung hab ich jedenfalls noch nicht. (Gestern Nacht überwiesen auf ein anderes Institut.)

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ich bestelle am 30.09. auch ne neuen tower bei hardwareversand.de
Lian Li PC-7FNW mal schauen ob er morgen dann lieferbar ist

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Ich kann hardwareversand leider nicht empfehlen, siehe [URL]http://www.tweakpc.de/forum/schnaeppchenecke/87250-ssd-schnapperl-bei-mydealz.html#post773288[/URL]

Die Kommunikation scheitert, da sie bei der 3. Bestellung wieder die Anfragen ignorieren. Außerdem Haben sie einen Kauf wegen "zu diesen Konditionen liefern wir nicht mehr" storniert, ohne ihren eigenen AGBs zu folgen.

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Sorry, Fakk, aber ohne Spaß: ICH für MEINEN Teil kann Deine Nörgelei _NICHT_ nachvollziehen.

Ich gebe Dir RECHT bzgl. der (viel) zu langen Zeit bis zur Rückzahlung! Das ist nicht ok.

Aber eine Welle zu machen weil multiple Gutscheine ausm Netz nicht kombiniert akzeptiert werden geht selbst mir als Verbraucher zu weit.
Schön für Dich, wenn es geklappt hätte (quasi als Systemfehler) - aber dies einzufordern geschweige sich darüber zu beschweren ist, gelinde gesagt, einfach quatsch.

Zumal auch bei mydealz explizit darauf[URL="http://www.mydealz.de/21887/samsung-830-sata-iii-ssd-fur-143e-256gb-bzw-81e-128gb/"] hingewiesen wurde[/URL] (! ), dass die Vorgehensweise recht sicher zu einem Storno führt - da sind Beiträge wie [URL="http://www.tweakpc.de/forum/schnaeppchenecke/87250-ssd-schnapperl-bei-mydealz-3.html#post771943"]dieser[/URL] doch Käse.

Es gibt einfach Kunden, mit denen man als Geschäftsmann / Unternehmen dauerhaft vielleicht keine Geschäftsbeziehung möchte - sowas zählt sicher darunter. ;)

greetz

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Hab mir meinen Monitor bei hardwareversand bestellt. Die Lieferung war superschnell. Heute bestellt, morgen geliefert. Der Monitor war (nur) in der Original Samsung Verpackung "verpackt". Aber die sind ja auch für den Versand konzipiert. Müssen ja irgendwie auch zum Händler kommen.

Hab dabei einen Gutschein für 5 € eingelöst, den ich mir vorher ergoogelt hatte. Bedingungen waren ein Mindestbestellwert von 100€ sowie eine Neukundenanmeldung.

Soweit kann ich mich nicht beschweren. Monitor funzt.

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Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme, alles wie beschrieben und aufwendig verpackt geliefert. Man muss halt vergleichen, manchmal ist der Support bei Conrad Elektr. etwas besser..