Hotlinegespräche bei der Xbox360 Hotline

Es war ungefähr so:

Ich: Hallo- ich habe einen Samsung HDready LCD TV und wollte fragen ob es sich lohnt ein VGA-Kabel zu kaufen. Man hört ja dass es bei einigen Geräten ein besseres Bild gibt und bei anderen Geräten ein schlechteres.

Hotline: Haben sie die Premium-Version der Xbox360

Ich: Ja

Hotline: Da ist ein HD-Kabel bei

Ich: äääää ja aber es geht ja um ein VGA-Kabel

Hotline: Einen Moment bitte
(Warteschleife)

Hotline: Hallo?

Ich: Ja?

Hotline: Also sie können mit dem Kabel was beiliegt HD gucken

Ich: Es geht um ein VGA-Kabel

Hotline: Einen Moment bitte
(Warteschleife)

Hotline:Hallo?

Ich: Ja

Hotline: Also da liegt das richtige Kabel bei

Ich: Es geht um ein VGA-KAbel.... das kann man zusätzlich kaufen und ich will wissen ob das mit meinem TV besser ist.

Hotline: Einen Moment bitte
(Warteschleife)

Hotline: Hallo?

Ich: jaaaaaaaa

Hotline: Also das Kabel liegt bei.

Ich: Nein das Kabel liegt nicht bei da liegt ein Component-Kabel bei ich will mir aber ein VGA-Kabel kaufen.

Hotline: Component?

Ich: Jaaaaaaaaaaaa!!!!!!!!!!1111111einseinseinselfelf

Hotline: Einen Moment bitte
(Warteschleife)

Ich:aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Hotline: Hallo?

Ich: Ja...

Hotline: Also das Kabel liegt bei

Ich: Nein es liegt immer noch nicht bei

Hotline: Da liegen alle Kabel bei

Ich: Es gibt 6 verschiedene....da liegen bestimmt nicht alle bei. Ich will wissen wie das mit dem VGA (!!!!) Kabel ist

Hotline: Ja also letztlich ist es ihre Entscheidung wie sie die Konsole anschließen

Ich:............................ ..................... ja, danke

Hotline: Auf Wiederhören.

Ich: Ja........danke..............schönen Abend noch



AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

[Kodak]

boah lol

War übrigends ne Frau

[Pirke]

Ahja was erwartest du?
Dass Microsoft für jede Konsolen/TV Kombination die beste Anschlussmöglichkeit kennt?
Außerdem können die Leute im CallCenter nicht alle Probleme kennen und Lösen....die nehmen nur defekte oder sowas auf....

Ok, das die Frau das net begriffen hatte was du willst ist schon reichlig begriffstuzig...

[_SpyBytes_]

Und liegt das Kabel nun bei?

Boar ich hät die zur Wildsau gemacht oder wär gleich zur entsprechenden Stelle gefahren und hät die von ihrem hohem Ross geholt! Dat globt man ja nich ... welch Inkompetenz!

[Kodak]

Naja, das war ja echt schon mutwillig begriffsstutzig

Zitat von Pirke

Ahja was erwartest du?
Dass Microsoft für jede Konsolen/TV Kombination die beste Anschlussmöglichkeit kennt?
Außerdem können die Leute im CallCenter nicht alle Probleme kennen und Lösen....die nehmen nur defekte oder sowas auf....

Ok, das die Frau das net begriffen hatte was du willst ist schon reichlig begriffstuzig...

Das ist ein bekannte "Problem" da bin ich wahrscheinlich der 100ste der das nachfragt. Ist ja auch eher ne Markensache als ne Modellsache...und so viele LCD-Hersteller gibts jetzt auch nicht und da die ja ne Koop. zwischem MS und Samsung haben sollten die das eigentlich wissen. Und wenn man schon durch die Vorauswahl in der für Kabel zuständigen Supportabteilung landet dann sollten die das auch wissen.....hab ja nicht gefragt wie ich meine X-Box mit Drogen vollstopfen kann und dann über die Grenze schmuggeln (dann hätten die mich glaube ich auch in die Fachabteilung verbunden )

Ich hab übrigens mal ne Mail an den support geschrieben.

Hallo liebes Support-team,
ich versuche es jetzt mal per Mail, da mein Kontakt mit eurer Hotline ungefähr so ablief:
------------

Dialog: Siehe oben

-------------
Für den Fall, dass das Problem nicht klar geworden ist: Ich habe einen Samsung LCD TV (HDready 720p/1080i) (um genau zu sein den hier http://av.samsung.de/article.asp?art...6-44EBDD557D50 )und will eigentlich nur wissen, ob es bei diesem TV ein besseres oder ein schlechteres Bild gibt, wenn man anstelle von dem Component-Kabel ein VGA-Kabel nimmt (mehr will ich wirklich nicht.....ehrlich).
Zu einem anderen Thema hätte ich aber dann doch noch eine Frage. Mein LCD ist "Xbox 360 optimiert" (Da scheint es offenbar eine Kooperation zwischen MS und Samsung zu geben). Können sie mir sagen, welche Kriterien MS hat um das Zertifikat zu vergeben? Bzw. was wurde da optimiert? (Würde mich einfach mal interessieren).
Ich bedanke mich für die Bearbeitung (und hoffe auf Erfolg)
Mit freundlichen Grüßen
Ein Waschbär

PS
Das VGA-Kabel liegt definitiv nicht bei...hab extra nochmal nachgeguckt.

[Pirke]

Ok, wenn es ein bekanntes Problem ist, sollte man das lösen können...
das klang für mich eher nach etwas speziellerem.

[_SpyBytes_]

Hast du auf die Mail schon ne Antw. bekommen?

Das Ende der Mail ist gut:

"Mit freundlichen Grüßen
Ein Waschbär"

(ich bin mir dessen bewusst das anstelle des Waschbären der Name stand; hoffe ich zumindest )

[[EID]-Brainstorm]

Suupergeiles Telefonat.

[duality]

Zitat von [EID]-Brainstorm

Suupergeiles Telefonat.

stimmt

Ej...ich glaube ich drücke mich irgendwie unkar aus

[

Hallo Waschbär,

vielen Dank, dass Du dich an den XBox Kundendienst gewandt hast.
Mein Name ist Omar
Ich moechte mich gerne mit Deinem Problem weiterbefassen.
VGA ist HD, selbe qualitaet.
Alle hier vorliegenden Informationen sind nur fuer den europaeischen Markt gueltig.

Fuer Amerika gehe nach http://www.xbox.com/en-US/support/contact/
Danke, dass Sie sich an den XBOX KUNDENDIENST gewandt haben.

Mit freundlichen Gruessen

Omar
XBOX Kundendienst

[[EID]-Brainstorm]

Zitat von Zyrano

Ej...ich glaube ich drücke mich irgendwie unkar aus

Unglaublich. Vielleicht solltest du statt "Waschbär" deinen Namen hinschreiben, dann nimmt man dich auch ernst.

[Stefan]

Rofl ^^

VGA = HD ^^

Ich würd n bissl..naja... ausdrücklicher werden...

[VL]

Ok, ich werde mir keine Xbox kaufen um mir sowas zu ersparen.

[DonSchado]

Leute... habt ihr ernsthaft eine sinnvolle Antwort erwartet!? Ich hatte mir sowas schon gedacht als ich gestern den Thread gelesen hab.
Die Mail die du geschrieben hast, geht an die gleichen Leute, mit denen du telefoniert hast! Eine separate "Email Abteilung" wäre unwirtschaftlicher Schwachfug.

Das ist höchstwahrscheinlich ein Outsource Callcenter mit Billiglöhnen... da funktioniert die Kommunikation eben anders! (also gar nicht)
Da zählt Quantität und nicht Qualität. Hauptsache so viele Mails wie möglich beantworten.
- Mail kurz überfliegen
- grob "erkennen" um was es geht
- vorgefertigten "Autotext" in die Anwort packen
- next mail...

Die Leute die da vor der Kiste sitzen (bzw. du an der Strippe hattest) können da wirklich in 95% aller Fälle nichts dafür!
Der Informationsfluss in so Callcentern ist so beschi$$en das die "Supporter" in den meisten Fällen so gut wie keine Ahnung von den Produkten haben.
Leider...
Das liegt aber an der Firmenpolitik und nicht an den Leuten.

Große Firmen tendieren nunmal dazu an solchen Ecken zu sparen, was dabei rauskommt haben wir ja oben gelesen!

[Pirke]

Zitat von DonSchado

Das liegt aber an der Firmenpolitik und nicht an den Leuten.

Ich hoffe das mein Arbeitgeber diese Politik (die er durchaus auch verfolgt) nicht zu weit treibt, denn dann wäre ich meinen Job los, mein Arbeitgeber aber auch seine Kunden, denn die würden sowas sicher nicht akzeptieren, denn sie zahlen brav dafür.

[Pilzkopf]

lol, VGA is Also HD?
Dann schlies ich gleich unseren Röhren-Fernseher an meinen PC mit nem VGA Kabel an und verklag M$, dass da kein HD rauskommt^^.

[wagonyc]

Also ich würde ja den netten Omar wieter fragen. ^^

[tele]

Hallo,

imho provizierst du diese sinnlose rumfragerei, da nicht ganz klar ist was du eigentlich willst. Ich hab das oben mal durchgelesen und meine, dass die gute Frau gar nicht verstehen kann, was du überhaupt willst. Du sagst nicht 100% was du hast, was dein Ziel ist und was du GENAU willst.

gruß

Meinst du das war der wörtliche Dialog oder was?

[tele]

es wurde von dir als solcher dargestellt.

Zitat von Zyrano

Es war ungefähr so:

Meinst du ich antworte einfach nur mit "Es geht um ein Vga-Kabel" (und das 3x)

[FeoS]

Oh man dass is ja mal super lollig, lange nich mehr so nen mist über MS gehört. Also ich hab von Anfang an verstanden um was es Ihm ging, egal ob genauer Wortlaut oder nicht... trotzdem saugeil... und der Omar.... muhahahaha VGA = HD