internet sehr langsam,preis senkung einfordern?

[BlackMoon]

hi, seit nun mehr 1 monat, ist mein internet unglaublich langsam.
ich lade mit 25kb/sek habe dauerhaft pings von 160ms - 2500ms

alice hat versprochen, sich darum zu kümmern. es liegt also 100% an denen.
konnte der service mitarbeiter feststellen.
jetzt meine frage da ich das internet sehr eingeschränkt nutzen konnte, müsste ich doch eigentlich ne preissenkung für diesen monat bekommen oder nicht ?
ich zahle schliesslich für eine dienstleistung, diese war jedoch nicht im vollen ufang zu nutzen.

was sagt ihr ?

[kanonenfutter]

Hi.

Hatte bis vor kurzem auch einen Anschluss bei Alice. Nun zum Glück gekündigt. Die Geschwindigkeit war trotz 16k DSL recht bescheiden und an schlechten tagen konnte ich auch nur mit 10kB runterladen...

Eine Preissenkung hab ich deshalb nicht gefordert, aber:
Ich konnte "dank" techn. Probleme seitens Alice das Internet nicht sofort nutzen, als es angeschlossen war. Trotzdem bekam ich eine Rechnung, welche ab dem entsprechenden Tag gültig war. Obwohl ich erst ca. 10 tage und 2h Telefonsupport später das Internet überhaupt nutzen konnte. Und der Support ist ja auch nicht gerade günstig :/
Jedenfalls hab ich per Mail darum gebeten die entsprechenden 10Tage nicht zu berechnen da ja offensichtlich ein techn. Problem bestand, welches auch von mehreren Alice Mitarbeitern bestätigt wurde. Ich hab dann nur die Antwort bekommen, dass mein einwand nicht bearbeitet werden könne - das wars.

Wirst also kaum eine Chance haben. Am besten mit Anwalt drohen oder, einfacher, den Anbieter wechseln

mfg

[DaKarl]

jetzt meine frage da ich das internet sehr eingeschränkt nutzen konnte, müsste ich doch eigentlich ne preissenkung für diesen monat bekommen oder nicht ?

Nun ich würde halt mal nen netten Brief schreiben in dem du darstellst, dass dich diese Einschränkung sehr verärgert hat usw. und du eine Ermäßigung für den betroffenen Zeitraum als angemessen empfinden würdest.
Rein rechtlich gesehen kann ich mir aber kaum vorstellen, dass du einen Anspruch auf eine Ermäßigung hättest.

[dr_Cox]

Nein, rechtlich hat man dank "bis zu"-Klausel kaum Möglichkeiten. Und Pings werden ja schon gleich gar nicht garantiert. Daher hast du auch kein wirkliches Druckmittel.
Meist liegts aber auch einfach am Server. Ich kann meine 16k auch nur selten wirklich ausreizen... Realtek Treiber sag ich nur
Daher freundlich aber bestimmt auf das Problem hinweisen wie DaKarl schon sagt. Denn wenn jemand gleich pampig ankommt, sinkt die Motivation beim Supporter natürlich auf 0. Und am besten in regelmäßgen Abständen wieder drauf hinweisen, du wärst nicht der Erste, dessen Anliegen beim Support vergessen oder als bereits gelöst angenommen wird.

LG

[MasterMito]

Bei Alice sind, soweit ich weiß, 384Kb vertraglich zugesichert. Das sollte in etwa 25-30KB sein. Man kann nur die zeit absitzen bis der Vertrag ausläuft und dann zu einem ordenltichen Provider wechseln.

[peak_of_tweak]

384 kb entspricht wohl eher 45-50 kbyte.