Deutsche Service Allianz stellt sich vor

Die Deutsche Service Allianz setzt sich aus den Unternehmen OMQ, Userlike, Einfach-Machen-Lassen und dozeo zusammen. Über die Zusammenarbeit wollen die Unternehmen ein gebündeltes Paket anbieten, welches die Serviceleistung von im Internet vertretenen Firmen verbessern soll.

OMQ bietet dabei eine selbst lernende Wissensdatenbank an, die automatisch auf Frage-Eingaben der Kunden die passende Antwort bereitstellt. Das System kann dabei selbst erweitert und individualisiert werden. Häufig gestellte Fragen werden analysiert und können dann mit einer Antwort versehen werden.
Userlike bietet ergänzend zu OMQ eine Live-Chat-Software, welche bei der Untersuchung von Problemen zu Hilfe gezogen werden kann. Online-Shops mit einem aktiven Live-Chat für Kundensupport werden derzeit als besonders Kundenfreundlich angesehen.

Die Firma dezeo geht noch einen Schritt weiter und bietet ein Online-Meeting-Tool für Videokonferenzen. Durch diese Art der Kommunikation sollen Probleme direkt und noch persönlicher besprochen werden.

Wenn keine Hilfestellung über das Internet zu einer Lösung führen sollte, kommt der letzte Partner der Deutschen Service Allianz zum Zuge. Einfach-Machen-Lassen ist ein Vor-Ort-Service von Technikern, welche das Einrichten, Installieren, Montieren aller technischen Geräte ermöglicht. Mit rund 1.000 Servicepartnern und 5.500 Technikern in ganz Deutschland.

Darüber hinaus wird die Deutsche Service Allianz, welche noch in den Kinderschuhen steckt, auch unabhängige Service-Tests bei bekannten und weniger bekannten Online-Portalen und Herstellern durchführen. Die Deutsche Service Allianz soll dabei als zentraler Angelpunkt für guten und transparenten Service im Internet stehen. Auf der IFA Preview 2013 wurde das Projekt der Deutschen Service Allianz vorgestellt.