Naja, also aus meiner Erfahrung mit Saturn weiß ich folgendes:
Wenn du mit Nachdruck da hin gehst, dich zu einem Verantwortlichen führen lässt, höflich aber entschlossen dein Anliegen schilderst, nehmen sies bestimmt zurück.
Wichtig ist dabei, dass du nicht um Umtausch bittest, sondern darauf bestehst, mit dem Argument, getäuscht worden zu sein.