 AW: Der "Was ist euch heute passiert" Thread
Seit dem gestrigen Nachmittag war mein O2-DSL-Anschluss sehr langsam (oder zumindest noch viel langsamer als mit den Standard-1700kbit/s, die ich sowieso nur habe).
Gegen Abend ging dann gar nix mehr - Einwahl hat mal geklappt und mal nicht, aber mehr ging nicht.
Als das heute morgen um halb 7 immer noch so war, hab ich doch mal die Störungshotline angerufen und der Dame am anderen Ende mein Leid geklagt ... Sie meinte sie überprüfe dies gern mal und ratterte ihre Standardfloskeln runter (Modem zurücksetzen etc pp.), obwohl ich ihr direkt vorher gesagt hatte, dass ich das alles schon probiert habe ... Aber das kennt man ja ...
Weil ich aber dringend eine Datei aus dem Internet brauchte, nutzte ich während des Telefonats das WLAN meines Nachbarn (mit dessen Erlaubnis, selbstverständlich) und stellte dabei fest, dass der nen lupenreinen 6000er Anschluss mit genau dieser Geschwindigkeit hat. Klasse - Warum ich nicht?
Zurück zum Telefonat: Nach einigen Minuten mit nur wenig Rückmeldung von der Dame - immer nur, "Moment bitte, ich überprüfe ..." hieß es dann nach ca. 15 min: "Mit ihrem Anschluss ist alles in Ordnung. Der Fehler muss bei Ihnen liegen."
Dachte mir: "Na gut, überprüfe ich das nochmal." Also WLAN wieder aufs eigene umgestellt und - Achtung Achtung - es ging wieder mit normaler Geschwindigkeit ... Was so ein Telefonat, in dem bestätigt wird, das alles in Ordnung ist, doch so bewirken kann ... Wie von alleine funktioniert mein Netzwerk, das vorher nicht ging, wieder tadellos ...
Genug gewundert ... Aufgrund der Erkenntnis, dass der Nachbar 5 m entfernt die dreifache DSL-Geschwindigkeit hat, rief ich nochmal bei O2 an und landete nach diversen Verbindungen bei der Technik.
Dort schilderte ich mein Anliegen (Wieso bei mir langsam und 5 m weiter schnell) und der Herr Kundenbetreuer meinte als erstes, ich solle doch froh sein, überhaupt DSL zu haben, dort wo ich wohne ...
Na danke ...
Dann hat er mir erklärt, warum und wieso es denn bei mir so langsam wäre (langes Kabel - 6 km bis zum Verteiler ... so groß ist unser Dorf gar nicht ...), keine freien Ports, um es schneller zu schalten etc pp.
Da hat mein Nachbar eben Glück und ich Pech - so sei das Leben. Und an einen Wechsel zu einem anderen Provider bräuchte ich gar nicht denken, weil ja eben kein Port frei wäre ... Da würde es eher noch schlechter. Ich fragte dann, was denn noch schlechter werden könnte, wenn kein anderer Port frei wäre und ich meinen "behalten" müsste. Da konnte er nix sagen ...
Hab dann das Gespräch beendet und beim Auflegen so vor mich hingemurmelt, dass ich das als Frechheit empfinde, WIE mir der Sachverhalt vermittelt wurde.
Das hat er wohl noch gehört und Sekunden später rief der Knabe wieder an und sagte das auch und hat mir nochmal in einer wunderbar arroganten Art versucht zu erklären, warum und wieso das alles so ist.
Hab ihn labern lassen ....
Er gab mir den Tipp, ich könne ja umziehen, wenn mir ein schneller DSL-Anschluss wichtig wäre.
Hab ihm dann entgegnet, dass ich nicht vorhabe umzuziehen und selbst wenn, würde ich garantiert nicht mehr zu o2 gehen, weil die ja so nen fabelhaften Umgang mit ihren Kunden pflegen.
Da meinte der Herr Kundenbetreuer, ich solle dann aber nicht zur Telekom gehen, weil die ja drosseln.
Ich darauf: "Wenn Leistung und auch Service stimmen, ist mir ne Drosselung egal." und hab das Gespräch beendet ...
Soviel zum Kundenservice ... Danke Servicewüste Deutschland ....
UnoOC
PS: Mag ja sein, dass an meinem Anschluss nun wirklich nicht mehr geht und ich wirklich Pech habe ... Aber, liebe O2-Mitarbeiter, das kann man seinem Kunden auch ordentlich und nicht von oben herab erklären. So behält man seine Kunden nicht. |