Ich hab die Erfahrung gemacht, dass die Unternehmen auf solche Posts auf der FB-Pinnwand durchaus reagieren. Denn selbst wenn das da nur 10 Minuten steht, bei nem großen Unternehmen wie KD sehen das ne Menge Leute...teilen das, reposten das vielleicht auf Blogs etc....die wollen meist verhindern dass sowas total viral geht.
Eine Bekannte von mir hat z.B. mal ihre äußerst schlechte Erfahrung bezüglich einer eigentlich einfachen Reklamation im Media Markt Leipzig auf deren Pinwand gepostet. Innerhalb von zehn Minuten hat man sich nach ihrer E-Mail Adresse und Telefonnummer erkündigt. Resultat? Beim nächsten Besuch ne Tasse Kaffee und ne Entschulding vom Fillialleiter, die gewollte Reklamation durchgezogen und ein nicht unerheblicher Gutschein.