Unterstützung per Remote Dektop
 

Hi, es kommt äutig vor, das ich freunden oder bekannten bei problemen mit dem rechner helfen muss. Da ich aber oft keine Zeit und Lust habe hinzufahren und mit vor ort an den bildschirm zu setzten, wäre es mir am besten das per remote zu machen.

Normale fern-administration per VNC oder Remote Dektop kenne ich bereits, aber kann man mit den bordeigenen mitteln von windows xp das nicht so machen, das man eine art hilfeanforderung von dem bekommt, der das Problem hat und sich dann auf den Desktop der momentan angemeldeten benutzer einklinkt (also nur eine einmalige sitzung ohne benutztung eine Admin accounts o.ä.).
Also ohne das der Mensch, der das Problemchen mit seinem Computer hat, irgendwelche anderen software installieren muss, zusätzlichen accounts anlegen muss, login daten herausgeben muss. Der schutz sollte vielleicht noch durch einmaliges Passwort gegeben sein, das z.b. per Telefon übermittelt wird. Und der Mensch mit dem Problem soll auch sehen können, was am rechner gerade gemacht wird.

So, Ich hoffe das war ausführlich genung und zu dem noch verständlich. Ich meine von so etwas schon einmal gehört zu haben.

Danke für eure Hilfe

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Was ich letztlich genutzt habe, ist eine Erweiterung des neuen Skype 3 Beta.

Nennt sich Unyte Application Sharing (Geht auch als Standalone, ohne Skype).
[url]http://www.unyte.net/[/url]

Das installiert der, auf dessen Rechner was gemacht werden soll und der Client kann per Browser zusehen und nach Freigabe eingreifen.

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XP hat doch eine fest eingebaute version.

die lässt sich z.b. über den eigenen MSN-Messenger starten und benutzen.
habe damit auch mal einem freund geholfen, der sehr weit weg wohnt.

allerdings sollte man um das ganze benutzen zu können, nicht die remotedesktop unterstützung mit programmen wie XP-Antispy abschalten. oder zumindest für die sitzung wieder aktivieren.

MfG
Alex

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[QUOTE=dr_mordio]XP hat doch eine fest eingebaute version.

die lässt sich z.b. über den eigenen MSN-Messenger starten und benutzen.
habe damit auch mal einem freund geholfen, der sehr weit weg wohnt.

allerdings sollte man um das ganze benutzen zu können, nicht die remotedesktop unterstützung mit programmen wie XP-Antispy abschalten. oder zumindest für die sitzung wieder aktivieren.

MfG
Alex[/QUOTE]
Du brauchst nicht mal den MSN Messenger. Du kannst die Anforderungen einfach per Mail verschicken. Das einzige was Du einstellen musst ist die Portweiterleitung des Ports für Remote Desktop in einem evtl vorhandenen Router.

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guter tipp.

bin bisher nicht in die situation gekommen das ohne messenger versuchen zu müssen, da ich und die kumpels alle MSN haben.

Aber gut zu wissen, für den fall das es mal einer nicht hat.

MfG
Alex

PS: Bewertung geht gerade nicht, da ich dich gerade erst auf empfehlung bewertet habe.

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Ah, ich habs gefunden! danke für den denkanstoss.



Für alle die es Interessiert, wie so eine "Remote Assistance" funkioniert, hier eine kurze Anleitung:

Derjenige der Hilfe benötigt geht über das Startmenü auf "Hilfe und Support"

Dort klickt er auf "Einen Bekannten auffordern, eine Verbindung über [B]Remoteunterstützung[/B] mit Ihrem Computer herzustellen".
[URL="http://img120.imageshack.us/my.php?image=1hilfeundsupportcentergq9.png"][IMG]http://img120.imageshack.us/img120/882/1hilfeundsupportcentergq9.th.png[/IMG][/URL]

Dann auf "Jemanden einladen, Ihnen zu helfen".
[URL="http://img465.imageshack.us/my.php?image=2jemandeneinladenuk6.png"][IMG]http://img465.imageshack.us/img465/4501/2jemandeneinladenuk6.th.png[/IMG][/URL]

Als nächstes muss man sich entscheiden, ob man sich Einladung für Remote Assistance per MSN, Email oder einen anderen Weg verschickt.
Ich ziehe "Einladung in Datei speichern (Erweitert)" vor, so kann man die Datei auch z.b. per Instant messanger verschicken.
[URL="http://img179.imageshack.us/my.php?image=3dateiversendenwv9.png"][IMG]http://img179.imageshack.us/img179/1985/3dateiversendenwv9.th.png[/IMG][/URL]

Als nächstes kann der Hilfesuchende noch seinen Namen und die Gültigkeit der Einladung eingeben.
[URL="http://img143.imageshack.us/my.php?image=4gltigkeitli4.png"][IMG]http://img143.imageshack.us/img143/9194/4gltigkeitli4.th.png[/IMG][/URL]

Jetzt noch ein Passwort angeben, das man die Helfer mitgeilt (z.b. Telefon, IM).
Dieser muss der Helfer vor herstellung der Verbindung eingeben.
[URL="http://img165.imageshack.us/my.php?image=5kennwortxb5.png"][IMG]http://img165.imageshack.us/img165/2006/5kennwortxb5.th.png[/IMG][/URL]

Jetzt wird kommt der Dialog zum Abspeichern der Datei.

[B]Achtung: [/B]Soll die Unterstützung übers Internet ausgefürt werden und der PC, auf dem ein Problem behandelt werden soll, befindet sich in einem LAN, enthält die Datei ggf. die Lokale IP adresse. Mit kann der Helfer nichts anstellen. Man könnte das umgehen, in dem man die datei [I]RAInvitation.msrcincident[/I] mit einem text editor öffnet und die lokale ip durch die Internet ip austauscht. Getestet habe ich dies aber noch nicht. Desweiteren muss natürlich der port für den Remote Desktop im Router geforwardet und in einer Firewall freigegeben werden (Port: [B]3389[/B]).

Anschließend wird die Datei an den gewünschten Helfer übermittelt.

Dieser fürt diese einfach per doppel klick aus und gibt das mitgeteilt Passwort ein.
[URL="http://img479.imageshack.us/my.php?image=7aufbauenuw3.png"][IMG]http://img479.imageshack.us/img479/356/7aufbauenuw3.th.png[/IMG][/URL]

Wenn eine Verbindung zustande kommt, muss der Hilfesuchende einen Dialog bestätigen und der Helfer kann den Desktop des Hilfesuchenden einsehen.

Der rest ist eigendlich einfach und intuitiv bedienbar. Der Helfer kann die Steuerung der Maus übernehmen, dateien zuschicken und mit dem Hilfesuchenden reden.


Ich hoffe die Anleitung hilft allen, die diese Funktion noch nicht kannten.


Weitere Links dazu (engl):

[URL="http://www.microsoft.com/windowsxp/using/helpandsupport/learnmore/remoteassist/intro.mspx"]http://www.microsoft.com/windowsxp/using/helpandsupport/learnmore/remoteassist/intro.mspx[/URL]
[URL="http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/winxppro/maintain/rmassist.mspx"]http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/winxppro/maintain/rmassist.mspx[/URL]