Rückgaberecht bei Laptop
 

Moin,

ich habe mir vor 2 Tagen einen Laptop gekauft. So das problem ging nach dem an machen schon los --> Windows wollte nach der sprach installation nicht starten. Ok also habe ich die Recovery CD rein gelegt und danach ging es. So die Performance des Rechners ist allerdings totaler misst weswegen ich ihm Umtauschen möchte in einen anderen (der ~400 € mehr kostet).

So also zum Händler gefahren wo ich das teil her habe und der meint ne nehmen wir nicht zurück weil sie den laptop ausgepackt hatten und somit die Verpackung geöffnet haben. Der Händler ist K&M Elektronik. In ihren AGB habe ich allerdings nichts gelesen das die Ware nicht geöffnet werden darf (kann das evtl. noch jmd prüfen):

[url=http://www.kmelektronik.de/main_site/main.php?action=AGB]Willkommen bei K&M Elektronik AG - Computer und Elektronik Gross- und Einzelhandel[/url]

So ich habe den VR601 und würde mir gerne den GX600-7525VHP Extreme kaufen evtl. macht das ja noch was aus.

Ach ja und der Händler meinte ich sollte bei MSI anrufen und mit denen klären ob die mir eine Gutschrift machen würden? Verstehe ich zwar iwie auch nicht warum das über MSI gehandhabt wird aber leider ist bei dort keiner mehr da die wohl am Samstag nicht arbeiten.

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Gekauft im Laden oder über Inet?

Im Laden => Ohne Beschädigung keine Rückgabe. Du hättest im Laden die Möglichkeit gehabt das Teil zu testen, daher in die Hand zu nehmen. Somit wusstest du was du kaufts.

Ein uneingeschränktes Rückgaberecht exestiert nur im Fernabsatzgesetz. Wenn du alsop per Telefon, Inet oder Post bestellt hast, hast du ein 14 Tägiges Rückgaberecht, beginnend mit dem Erhalt des Artikels, gültig Poststempel.

Grüße, Olli

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[quote=Pilzkopf;554676]Im Laden => Ohne Beschädigung keine Rückgabe. Du hättest im Laden die Möglichkeit gehabt das Teil zu testen, daher in die Hand zu nehmen. Somit wusstest du was du kaufts.[/quote]

Öhhh ne ich konnte nix testen! Das ist es ja ich frage ob ich das NB sehen könnte und der Verkäufer meint na ja das ist ein normaler karton den er allerdings nicht öffnen darf (habe aber auch nicht gefragt warum).

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Ist das Teil denn beschädigt oder führt es irgendwelche Dinge nicht aus/durch, die beschrieben und garantiert sind? Hat es also einen Sachmangel?

Oder hast du nur das Gefühl, dass die Performance schlecht ist?


btw. Ob der Karton offen war oder nicht, ist bei einem Mangel völlig nebensächlich. Die Beweislast (dass das Gerät bei Übergabe völlig in Ordnung war) liegt in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer.

Ohne Mangel ist es jedoch eine reine Kulanzsache. Ich würde eine Mail an den Vorstand von K&M schicken und ankündigen, dass du bei Rücknahme ein hochwertigeres und teureres Gerät kaufst.

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Das mit der Mail ist eine sehr gute sache! Werde ich gleich mal machen!

Edit:

So Mail ist raus!

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HI,
selbst ein Sachmangel würde da nicht weiterhelfen. Schließlich kann K&M auf Ausbesserung bestehen. Sprich es repaireiren. Und das ganze kann er drei mal machen.

Glaube weniger das sich der Vorstand diese mail angucken wird, die haben besseres zu tun.

Gruß
Alex

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[quote=Bad Blade;555444]
Glaube weniger das sich der Vorstand diese mail angucken wird, die haben besseres zu tun.[/quote]
So groß ist die Firma nun auch wieder nicht, dass der Chef darauf verzichten kann, ohne viel Arbeit 400€ zu verdienen und seiner Firma außerdem Ärger vom Hals zu halten.
Schließlich ist auch eine Reparatur und das damit verbundene Hin-und Herschicken nicht umsonst.

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Laptop wurde getauscht!

Sie sagten aber sie müssen schauen ob Vista von mir aktiviert wurde was aber zu 500% nicht der fall ist da das OS schon aktiviert war da es ja ein komplett PC/Laptop ist.

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Schön, das dein Problem gelöst wurde. Ich hoffe, du gerätst in Zukunft an bessere Bedienungskräfte.
Mir ist aber unverständlich, warum der Verkäufer keinen Einblick und Vorführung auf das Produkt gewährte. Ich habe selbst für Kunden Laptops eingerichtet und das in einem bekannten Elektronikfachmark.
Selbst bei K&M konnte ich auf mein zukünftiges Produkt einen Blick drauf werfen und im Falle eines Mangels wäre ein Umtausch kein Problem.

Gruß