[kerri]

Ui, Du Aermster!

Ich bin auch bei 1&1 und mein Anschluss war erstaunlicherweise 10 Tage nachdem ich ihn beantragt hatte zum vorgesehenen Termin geschaltet. Hat mich selbst gewundert, nachdem ich mit der Telekom auch schon so meinen Spass hatte (Telefonanschluss beantragt -> nach nem Monat konnte ich telefonieren, aber kannte meine eigene Nummer noch nicht -> nach nem weiteren Monat waren sie auch in der Lage, mir endlich meine eigene Telefonnummer mitzuteilen. Dann der Umzug -> mein Anschluss wird in die falsche Wohnung im neuen Haus gelegt, was mir aber die voellig unfaehigen CallCenter Menschen nicht glauben *grmpf* hat nochmal nen Monat gedauert, bis ich wieder telefonieren konnte)

Nur der Support von 1&1 ist grottig, ich hab die schon 2 mal was gefragt und auf keine der Fragen ne richtige Antwort bekommen. Neulich folgendes:

Mein Anschluss geht nicht. Ich pack das alte 54k Modem aus, per Call By Call ins Netz, auf die 1&1 Seite nach einer Moeglichkeit gesucht, die darueber in Kenntnis zu setzen, das mein Anschluss tot ist. Nix gefunden, also allgemeine Support Anfrage gestellt:

Ich: Mein Anschluss geht nicht, koennen Sies richten? Wo kann ichs eigentlich melden, wenn mein DSL nicht geht?

Am naechsten Tag geht mein DSL wieder, abends kommt die

Antwort vom Support: An ihren Verbindungsdaten ist zu sehen, das iht Anschluss wieder geht. Alles in Butter, Problem geloest.

Ich: Sie haben meine Frage nur zur Haelfte beantwortet, wo kann ich bei Ihnen Stoerungen melden?

Antwort: Cpoy & Paste Standardantwort:

Zitat von Support

Sehr geehrte Frau Sowieso,

vielen Dank für Ihre E-Mail-Anfrage, die ich Ihnen gern beantworte.

Unsere FAQ rufen Sie über den Link http://faq.1und1.de auf.
Telefonisch erreichen Sie unseren Support unter der Rufnummer 0900 1000 415 (99 ct/Min*).
Die Mitarbeiter stehen Ihnen täglich 24 Stunden zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Name
Technischer Support
1&1 Internet AG

Plus die Bemerkung: Unter der Rufnummer 01805 000415 können kostenfrei jederzeit die aktuell bekannten Störungen abgefragt werden.

Ich: Hallo, verstehen sie meine Frage, ich will Stoerungen melden, nicht abfragen, wenn mein DSL nicht geht, merk ich das auch ohne irgendwo anzurufen.

Support: Copy&Paste Standardantwort.

*grummel* durch die FAQ hab ich mich doch schon tausendmal gewuehlt! Haette ich in den FAQ eine Antwort gefunden, wuerde ich mich doch jetzt nicht mit dem Support rumquaelen! Und 99ct pro Minute Supportrufnummer? Sp***nen die?

Ich: In den FAQ ist keine Antwort auf meine Frage zu finden, bitte beantworten sie mir meine Frage und stellen sie diese doch gleich in die FAQ.

Antwort: Der schon bekannte Copy&Paste Teil plus die Meldung, fuer Stoerungen sei ganz allein die Telekom verantwortlich.

Ich: *ARGL* dann geben sie mir doch nen Link auf der Telekomseite wo ich die Stoerungen melden kann!

Support: Der schon bekannte Copy&Paste Teil plus die Meldung, fuer Stoerungen sei ganz allein die Telekom verantwortlich.

Ich bin am verzweifeln, und fange in meiner Verzweiflung an auf der 1und1 seite runzusuchen. Siehe da, mit der 1und1 SuFu einen Link gefunden Klick (<-- den gibts ja immernoch ) Die Freude waehrt nur Kurz, denn das da beschriebene ist im Control-Center nicht zu finden.

Also erneute Anfrage an den Support: Ich kann das hier in meinem Control Center leider nicht finden. Wo kann ich Stoerungen melden?

Antwort: der bekannte Copy&Paste Teil (*arrghs*) plus die Nachricht, im neuen Control Center wuerde es diese Funktion nicht mehr geben.

*heul* *in Traenen ausbrech*

Ich: DAS HAB ICH AUCH SCHON GEMERKT, DESHALB FRAGE ICH JA! Wo kann ich denn dann Stoerungen melden?

Support: Der schon bekannte Copy&Paste Teil plus die Meldung, fuer Stoerungen sei ganz allein die Telekom verantwortlich.

*waaaaaaaah* *haaaarerauf* *verzweifelt Aufgeb*

Und das ironischste ist, nach jeder Mail vom Support kommt eine weitere Mail mit einem Link, wo man aufgefordert wird, die Guete des Supports zu bewerten:

Zitat von Support

Sehr geehrte Frau Sowieso,

Sie selbst hatten bzw. ein Mitarbeiter aus Ihrem Hause hatte am 06.04.2005 Kontakt mit Dingsbums aus unserem technischen Support.

Unsere Mitarbeiter sind ständig bestrebt, ihre Service-Leistungen zu verbessern und legen daher großen Wert auf Ihre Meinung. Sie helfen uns dabei, indem Sie unseren Service unter

[hier steht ein Link]

bewerten.

Sie benötigen dafür nur ein bis zwei Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre 1&1 Internet AG

"ihre Service-Leistungen zu verbessern" - in die andere Richtung gehts ja schon nicht mehr! *grummel*


Ich bitte also darum, gleich 1und1 mit zu sprengen

Gruesse, kerri