Also, ich arbeite ebenfalls in nem PC-Shop im Einzelhandel. Wie genau wir in solch einem Fall vorgehen, hängt wohl auch vom Kunden ab. Bei nem Kunden, welcher regelmäßig viel Geld bei uns lässt und wir wissen, dass er auch Ahnung von der Materie hat, werden wir das Board wohl eher umtauschen, als bei nem Kunden, welcher einmalig etwas gekauft hat. Vermutlich würden wir das Board beim Hersteller einschicken... ganz genau kann ich es aber auch nicht sagen, da entscheidet dann der Chef
Wobei die Sache bei nem Kurzschluss i.d.R. doch recht klar ist und meist auf nen falschen Einbau deutet.
Und zum Thema, dass der freundliche Händler um die Ecke die Teile mal schnell kostenlos testet: Der Händler, der das macht, ist selbst schuld. Alle Teile zu testen bedarf jeder Menge Arbeit, da man die Sache im Ausschlussverfahren anpacken muss. Da hängt man schnell mal ne halbe Stunde dran oder länger. Wenn er es dann auch noch kostenlos macht, wenn der Kunde nicht mal bei ihm gekauft hat, dann fällt mir nichts mehr ein