 AW: Erfahrungsbericht DHL Kundenservice
Genau, das war ja auch die Intention für meiner Darstellung. Es ging um den Kundenservice und nicht um die eigentliche Leistung von DHL, das Paket von A nach B zu transportieren. Das dort auch Fehler passieren können, ist auch mir klar; nur wie dann gerade nach so eine, Fehler mit dem Kunden umgegangen wurde, ist für mich nicht in Ordnung. Beschwerdemanagement und Deeskalationsstrategie sieht für mich anders aus. |