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Wer erhöht entscheidend die Servicequalität? Hunderte motivierte Mitarbeiter aus den unteren Einkommensbereichen- also die mit direktem Kundenkontakt oder ein einzelner Manager?
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Natürlich die Hundert... Wenn die allerdings um den Globus verteilt in stickigen callcentern sitzen, für 6,23 Brutto die Stunde ist der Effekt auf die Servicequalität klar.