Die DHL ist halt ein komplettes Dienstleistungsunternehmen. Kundenervice ist alles was dort angeboten wird - vom Transport über dessen Verfolgunsmöglichkeiten nahezu in Echtzeit bis hin zur Hotline usw. usf.
Vielleicht hättest du den Thread besser "Erfahrungsbericht DHL Hotline" genannt, dann wäre der Thread sicherlich näher bei deinem Kernanliegen geblieben - aber das nur am Rande.
Auf jeden Fall ist es schön zu wissen, dass das ganze am Ende für dich nicht nur ärgerlich, sondern sogar noch profitabel war
LG