Umfrage Part 1: Service und Support eines Unternehmens - Beitrag #5 - Post 727814 - Computer Hardware Forum - TweakPC -

_SpyBytes_ · 05.05.2011, 17:49

@poloniumium: natürlich hast du mit deiner Meinung "der Begriff der Qulität ist recht weit gefasst" Recht aber die Umfrage soll nur kurz eine Meinungstendez wiedergeben und da soll jeder den Begriff der Quali in Bezug auf Callcenter und Service und Support selber definieren.

Meiner Meinung nach gehört zur Quali eines Callcenters:
- Wartezeiten
- Kosten
- vorangesetztes Auswahlverfahren "Drücke 1..."
- Kompetenz der Agenten
- Schnelligkeit und Qualität der Problemlösung (egal ob Anfrage, Störung etc)
- Erreichbarkeit usw.

05.05.2011, 17:49	#5 (permalink)
_SpyBytes_ Stickstoff Junkie Registriert seit: 07.08.2005 Beiträge: 3.568	AW: Umfrage: Service und Support eines Unternehmens @poloniumium: natürlich hast du mit deiner Meinung "der Begriff der Qulität ist recht weit gefasst" Recht aber die Umfrage soll nur kurz eine Meinungstendez wiedergeben und da soll jeder den Begriff der Quali in Bezug auf Callcenter und Service und Support selber definieren. Meiner Meinung nach gehört zur Quali eines Callcenters: - Wartezeiten - Kosten - vorangesetztes Auswahlverfahren "Drücke 1..." - Kompetenz der Agenten - Schnelligkeit und Qualität der Problemlösung (egal ob Anfrage, Störung etc) - Erreichbarkeit usw.