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Alt 05.05.2011, 19:58   #8 (permalink)
_SpyBytes_
Stickstoff Junkie
 
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Standard AW: Umfrage Part 1: Service und Support eines Unternehmens

@Katarrh: richtig, der rote faden ist sehr locker gesponnen und natürlich ist die frage der kosten nicht uninteressant. dennoch soll nur kurz gefragt werden, inwiefern callcenter und service und support zusammen zu betrachten sind.

dazu dann auch die zweite umfrage ein wenig detaillierter (siehe oben)

@don: der don - prinzipiell geb ich dir recht. mir ist die sache bezüglich dieser these spontan eingefallen und soll eher als zusatz gedacht sein. ich wollte schaun wie sich das entwickelt und was ich in kurzer zeit noch draus machen kann.

das eigentliche thema meiner arbeit ist der aufbau des first level support callcenter ... vergleich alternativer frameworks zu umsetzung und der focus liegt hier bei der definition eines kriterienkataloges um frameworks beim aufbau eines callcenters vergleichen zu können.
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