Umtausch der Grafikkarte wegem unkompetenten Support gerechtfertigt?

[TopperHarley]

Hallo zusammen, hatte/habe ein Problem mit meiner Grafikkarte - zu lesen hier: http://www.tweakpc.de/forum/nvidia-g...r-problem.html

Habe mich an den Herstellersupport gewand und die sagten ich sollte ein BIOS Update für die Karte machen (BIOS wurde mir von denen gegeben). Es wurde mir sogar eine Versicherung gegeben, dass sie das BIOS getestet haben, da ich gefragt habe was dann mit der Garantie sei. Hab ich dann auch nach deren Anleitung alles gemacht und hat auch funktioniert.
Das Problem ist nun, dass es schlechter läuft als zuvor. Bekomme nun in Spielen sporadisch Grafikfreezes mit pinken Bildschirm und der PC bleibt dann hängen. Ob das nicht schon genug wäre, kommt das Problem sogar wenn ich mit dem VLC Media Player Videos schaue und dort sogar regelmäßig.
Vorher war dies nicht so.
Der Support hat sich seit Mitte der Woche nicht mehr zu dem Problem geäußert und so langsam gehts mir furchtbar auf den Kecks. Kann man jetzt ohne irgendwelche Probleme die Karte umtauschen/zurückgeben? Als Beweismittel habe ich sogar den ganzen Schriftverkehr auf dem PC.

MfG

[chrisr15]

Wie alt ist die Karte?
Wenn sie noch im Garantiezeitraum ist, wegen der Grafikfehler einsenden.

[TopperHarley]

Ach die wurde am 29. Dez. 08 gekauft. Also Garantie hat die noch mehr als genug. Aber nicht dass die dann sagen, ich hab ein BIOS Update gemacht, die Garantie ist jetzt futsch.

[chrisr15]

Zitat von TopperHarley

Ach die wurde am 29. Dez. 08 gekauft. Also Garantie hat die noch mehr als genug. Aber nicht dass die dann sagen, ich hab ein BIOS Update gemacht, die Garantie ist jetzt futsch.

Wenn der Support dich dazu aufgefordert hat, ist es kein Problem, wenn sie überhaupt die Bios-Version überprüfen.

[Robert]

Hallo ich wieder ^^

Support

A new BIOS is available to fix the 9800GTX+ Fan spin down issue. Please register your card and open a support ticket. The technician will then direct you to the correct BIOS. Please note there are different BIOS for different revisions and so it needs to be the correct one

hast du das gemacht?

Welches Bios hast du bekommen, welche Karte hast du genau. Evtl haben sie dir ein falsches Bios für eine höher getaktete Version gegeben.

Deine fehler hören sich für mich fast nach zu starkem OC oder so an. Wenn du standard version hast, hast aber Bios für Black oder XXX geflashed kann so was passieren.

[TopperHarley]

@ Robert
Product Code: PV-T98W-YDD4
Setlsamerweise steht nichts von einem BIOS Update für meine Karte da. Nur für andere.

Auf jedenfall hab ich ja schon eins gemacht, was ich von XFX bekommen habe und das ist die aktuelle:

Informationsliste Wert
BIOS Version Version 62.92.79.00.A6

[Bad Blade]

Hi,
nur mal so ne kleine Anmerkung wegen Bios Flash usw.

Stellt der Hersteller eine Anleitung das das File zur Verfügung, verliert man die Garantie nicht. Hab in der CT mal einen Artikel darüber gelesen und es gab sogar einen Fall, der bis vors Gericht ging. Mit dem Ergbnis, dass wenn der Hersteller eine Anleitung und das File zur Verfügung stellt, die Garantie nicht erlischt.

Ich würde erst mal gucken, ob sich die Taktraten geändert haben. Ist schon gut möglich, das es so is, wie Robert schrieb

Gruß
Alex

[swatcher1]

Seinem Product-Code noch HAT er die XXX-Edition, die bereits mit 775MHz von Haus aus taktet; ich kann mir kaum vorstellen, dass XFX Ihm dann ein BIOS schickt, was NOCH höher sein könnte... *g*

Hast Du den RivaTuner vielleicht im Autostart...? Falls ja bitte mal raus damit. Auch die Neuinstallation des Grafiktreibers nun NACH dem BIOS-Flash kann Abhilfe schaffen.

greetz

[TopperHarley]

Ach wurde ja wieder editiert...gar nicht gesehen, also hier mal die Daten meiner Karte:

- XFX GeForce 9800 GTX+ 765
- Product Code: PV-T98W-YDD4
Es ist also eine höher getaktete.

BIOS Version, die ich bekommen und installiert habe ist:

Version 62.92.79.00.A6
Name der BIOS Datei: 98WYD5A6.iso

So, hab mal bei Rivatuner nachgesehen was für Taktraten:

Core Clock: 775
Shader Clock: 1875
Memory Clock: 1125

Kenne die Mhz Zahlen von Shader und Memory jetzt nicht ausm Kopf, aber der Kerntakt hat sich auf 775 MHz erhöht, falls sie mir keine falsche Karte gegeben haben (kann ja auch immer mal vorkommen)

Edit: Alle Treiber schon versucht neu zu installieren. Es bleibt dabei, dass alle ausser der auf der Treiber CD (177.79) beim Windows Ladebildschirm stehen bleiben. Ohne Erfolg
Rivatuner ist nicht im Autostart. Es macht alles die Grafikkarte von alleine.

[Robert]

OK scheint also das korrekte Bios zu sein und die XXX Karte.

Tja dann gibts nur eins ^^ Umtauschen

Schick die Karte zum Händler zurück mit der Bitte um umtausch. Karte produziert Grafikfehler und Beldausfälle.

Was anderes kann man eigentlich nicht machen.

[swatcher1]

Hm... gab es eigentlich irgendwo eine Aufstellung seiner Hardware...?

_könnten_ ja auch weitere Faktoren ggf eine Rolle spielen.

- Netzteil? Hersteller / Modell
- Mainboard? Hersteller / Modell
- Gehäuse? Verbaute Lüfter?
- Temps der Karte unter IDLE & Last?

Nur, um mal weitere Ansätze zu bekommen BEVOR die Karte eingesandt wird.

greetz

[TopperHarley]

Alles klar hier:

CPU: Intel Q8200
MB: MSI P45 Neo3-FR
NT: bequiet 500W
Gehäuse: Thermaltake Xaser irgendwas (ist schon älter) Lüfter: glaub 7
Temp Idle: 43°
Temp Last: ~ 70°

Mit den Temps hat definitiv nichts zu tun, da ichs mal überwacht habe als es im VLC abgeschmiert ist, da lag die Temp bei 50°

[Robert]

Also bei allen Karten die ich bisher hatte ^^ und das sind ne Menge. hat es solche Fehler pinker schirm freezes oder so was eigentlich nur gegeben wenn

RAM Speicher defekt war
Grafikkarte Defekt

oder halt zu starkes overclocking oder so.
Grafikfreezes könnte vielleicht noch aufs Netzteil gehen aber pinker Bildschirm denk ich nicht.

Was natürlich sein könnte, aber das hilft danna auch nix und muss umgetauscht werden oder wie das alte Bios drauf

Durch das neue Bios wird der lüfter gedrosselt und dadurch erhöht sich die Temp der Karte so stark, das es zu fehlern kommt.

Könnte man testen indem man mal den Lüftzer manuell auf 100% setzt und dann laufen lässt ob die Probleme dann weg sind.

Hab ich auch schon gehabt, das Karten wegen zu geringem lüfterspeed, dann überhitzt sind.

[TopperHarley]

Das is noch ne Möglichkeit. Kann ja sein das Rivatuner soweit gar nicht mehr kommt ums mir direkt anzuzeigen. Ich probiers, der Fehler kommt dann bestimmt gleich wieder, wenns daran liegt. Ich berichte...

Edit: Es ist immer noch. Beim 5ten Film wirds Pink und muss resetten Ich warte Montag noch ab, wenn der Support sich dann nicht gemeldet hat, geb ich die Karte zurück. Was anderes kanns nicht sein, da es ja vorher wunderbar lief, bis auf den zu lauten Lüfter und keine Treiberupdates.

[TopperHarley]

Nur um es mal up to date zu halten:
Nun sagt der Support mir, dass ich alle Kabel, Festplatten usw. überprüfen soll. Ich glaub ich spinne, vorher hats ja alles funktioniert und nun kommen die mit so einer 0815 Antwort.
Hab erstmal gefragt, ob es ne Chance gibt, die für eine andere umzutauschen. Wenn ich sie nämlich zum Händler bringe, sagt der mir nämlich, dass er sie einschicken muss, um sie dann zu testen, was mich nochmal 25,- € kosten (RMA), damit habe ich aber das Problem, dass ich kein Ersatz habe und somit nicht mehr am PC arbeiten kann, was überhaupt keine Option wäre.
Oder muss der Händler sogar die Karte ohne Murren zurücknehmen?

[Bad Blade]

Hi,
in der Garantiezeit muss der Händler bei einen defekt die Karte in den meisten Fällen einschicken, aber sicherlich nicht auf deine Kosten. Sprich die 25€ sind totaler quatsch. Wäre ja noch schöner wenn man für seine defekte Hardware in der Garantiezeit noch geld ausgeben müsste.

Ein Umtauschrecht hast du gar nicht, auch nicht in den 14 Tagen, dieses gilt nur bei Ferngeschäften und nicht bei Händlern.

Gruß
Alex

[TopperHarley]

Shit, hätte ich mir doch mal ein Board ausgesucht, was auch eine interne Grafikkarte drauf hat, sodass man wenigstens arbeiten kann.