Eure Erfahrung bei Hardwareversand.de

**Mother-Brain** · 21.03.2011, 14:41

Trotzdem sollten sie das Teil doch mal testen... ich meine das kann ja sogar ich

.

joney · 21.03.2011, 19:17

@profioverclocker. den nächsten werd ich ganz sicher ausschließlich selber zusammenbauen

was aber nicht zu entschuldigen ist das teile verbaut werden die nicht zusammengehören (ein kit bestehend aus 3 verschiedenen chargen)
das dan bei der rejklamation auch noch ein modul verloren geht und versucht wird die komplette schuld dem kunden in die schuhe zu schieben!!!
denoch habe ich mir meine gtx 570 auch dort wieder bestellt einfach weil sie woanders nicht verfügbar war.
denoch habe ich besonders was reklamationen angehjt mit abstand die besten erfahrungen mit amazon gemacht.
meon tip baut euch eure maschienen selbst zusammen. und kauft die teile bei amazon. selbst wen ihr dort mal einige euronen mehr bezahlt. spättestens wenn ihr mal ein defektes teil erwischt wisst ihr wovon ich rede.
P:S wollte mich die ganze zeit nochmal bei dir für deine vielen hilfestellungen bei mienem oc bedanken.
habe übrigens seid üner einem mpnat keinen einzigen bluescreen mehr. und das bei 3,6 ghz bei einem pc der selbst im standardtakt mindestens wöchentliche screens hatte!!!!!!

jaae · 28.09.2011, 12:38

Meine Erfahrung mit Hardwareversand.de:

Ich habe am 9.8. ein selbst zusammengestelltes Komplettsystem bestellt. Dieses System wurde am 17.8. defekt geliefert. Es kam kein Signal vom VGA-Ausgang auf den Bildschirm. Auch mit einer privaten Ersatz-Grafikkarte funktionierte es nicht. Also schickte ich das Gerät zurück. Zuvor hatte ich sowohl den Supportmitarbeitern am Telefon mündlich erklärt, als auch schriftlich auf dem Retourenformular vermerkt, dass das Gerät lief, aber kein Signal über den VGA-Ausgang kam.

Bei einer telefonischen Nachfrage wegen des Reparaturstatus wurde mir dann gesagt, dass der Lüfter lose war und das Gerät deshalb "überhitzte und sich abschaltete". Ich wies die Mitarbeiterin im Gespräch und den Support per Mail erneut darauf hin, dass sich das Gerät nicht abschaltete, sondern, dass kein Signal über den VGA-Ausgang kam (nicht nach einer Zeit der "Überhitzung" sondern vom Moment des Einschaltens an).

Das "reparierte" Gerät wurde am 31.8. durch UPS angeliefert. Im Reperaturbericht (ID-Nr 16701) war vermerkt, dass es durch den "lose sitzenden Kühler vermutlich zur Überhitzung und Abschaltung des Systems kam".

Als ich den PC schließlich für einen Test anschließen wollte, musste ich feststellen, dass der Grafikarten-Slot hinten leer war. Also öffnete ich das Gerät. Die Grafikkarte lag (mit der Steckverbindung nach vorne) am Netzgerät und der CPU-Kühler obenauf. Im Gehäuse fand ich nur eine Schraube für den CPU-Kühler, die zweite hatte während des Transports entweder den Weg aus dem Gehäuse und dem Paket gefunden, oder der/die TechnikerIn hatte den "lose sitzenden Kühler" mit nur einer Schraube fixiert. Unerklärlich ist für mich auch, wie eine Grafikkarte, die in einem geschlossenen Gehäuse von einem herabfallenden CPU-Kühler herausgerissen wird, mit der Steckverbindung nach vorne landen kann.

Wie auch immer, ich musste das Gerät also am 31.8. erneut zurückschicken und forderte diesmal eine Rückerstattung des Kaufpreises. Gründe hatte ich genug, war aber sowieso noch innerhalb der Frist für eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen.

Das Paket kam ein paar Tage später an, die Nachverfolgung und ein Telefonanruf bestätigten den Empfang durch Hardwareversand.de. Ich wartete auf mein Geld. Nichts passierte. Ich rief an, mir wurde ein Rückruf mit Informationen versprochen. Nichts passierte. Ich sendete ein E-Mail. Nichts passierte. Ich schrieb erneut, drohte die Angelegenheit an meine Anwältin weiterzugeben. Am 13.9. bekam ich ein E-Mail, dass der Rückbau noch nicht abgeschlossen sei, die Gutschrift aber "in den nächsten Tagen" erstellt werde. Eine Woche später schickte ich noch ein E-Mail. Keine Antwort. Am 26.9. rief ich wieder einmal bei der Hotline an. Der Rückbau sei immer noch nicht abgeschlossen, wurde mir erklärt. Auf meine Frage wie lange das normalerweise dauert, antwortete der freundliche Mitarbeiter mit "maximal 2 Wochen". Auf meinen Hinweis, dass ich schon fast ein Monat wartete, meinte er: "Ja, ähm. Hm."

Er kündigte ein E-Mail mit der Info wann ich mein Geld bekomme für den nächsten Tag an. Der verging gestern ohne Antwort.

Mein Fazit einer Bestellung bei Hardwareversand.de: zweimal ein kaputtes Gerät geliefert, zumindest beim zweiten Mal kein reiner Transportschaden sondern offensichtlich ein schlampiger Zusammenbau. Keine Reaktion auf E-Mails, der Telefonsupport vertröstet nur. Auf Forderungen selbst mit der Reklamations-Abteilung oder einem VOrgesetzten des Hotline-Mitarbeiters zu sprechen wird mit "Das geht bei uns nicht" reagiert. Bald zwei Monate nach meiner Bestellung (und Bezahlung) habe ich kein Gerät, kein Geld und bin gespannt was meine Telefonrechnung zu den Telefonaten nach Deutschland zu sagen hat.

juergen76 · 29.09.2011, 04:41

ich habe bis jetzt nur gute erfahrungen bei hardwareversand gemacht!
zuletzt am 07.09.2011 cpu und mainboard per nachname bestellt!
hatte aber bisher auch keine defekten sachen
und habe auch schon etliche pc sachen dort bestellt

**Legion of the Damned** · 29.09.2011, 16:17

Ich werd demnächst was dazu sagen können, aber beim letzten mal hatte ich keinerlei Probleme.

Gestern Nacht nochmal nen 8 GB Kit RAM bestellt welcher laut Shop ab dem 30.09 wieder lieferbar ist.
Mal sehen wie lange das noch dauert, Bestätigungsmail wegen eingegangener Zahlung hab ich jedenfalls noch nicht. (Gestern Nacht überwiesen auf ein anderes Institut.)

juergen76 · 29.09.2011, 20:04

ich bestelle am 30.09. auch ne neuen tower bei hardwareversand.de
Lian Li PC-7FNW mal schauen ob er morgen dann lieferbar ist

Fakk-asrock · 16.10.2012, 17:18

Ich kann hardwareversand leider nicht empfehlen, siehe http://www.tweakpc.de/forum/schnaepp...tml#post773288

Die Kommunikation scheitert, da sie bei der 3. Bestellung wieder die Anfragen ignorieren. Außerdem Haben sie einen Kauf wegen "zu diesen Konditionen liefern wir nicht mehr" storniert, ohne ihren eigenen AGBs zu folgen.

swatcher1 · 16.10.2012, 19:37

Sorry, Fakk, aber ohne Spaß: ICH für MEINEN Teil kann Deine Nörgelei _NICHT_ nachvollziehen.

Ich gebe Dir RECHT bzgl. der (viel) zu langen Zeit bis zur Rückzahlung! Das ist nicht ok.

Aber eine Welle zu machen weil multiple Gutscheine ausm Netz nicht kombiniert akzeptiert werden geht selbst mir als Verbraucher zu weit.
Schön für Dich, wenn es geklappt hätte (quasi als Systemfehler) - aber dies einzufordern geschweige sich darüber zu beschweren ist, gelinde gesagt, einfach quatsch.

Zumal auch bei mydealz explizit darauf hingewiesen wurde (! ), dass die Vorgehensweise recht sicher zu einem Storno führt - da sind Beiträge wie dieser doch Käse.

Es gibt einfach Kunden, mit denen man als Geschäftsmann / Unternehmen dauerhaft vielleicht keine Geschäftsbeziehung möchte - sowas zählt sicher darunter.

greetz

Essener · 30.04.2013, 18:07

Hab mir meinen Monitor bei hardwareversand bestellt. Die Lieferung war superschnell. Heute bestellt, morgen geliefert. Der Monitor war (nur) in der Original Samsung Verpackung "verpackt". Aber die sind ja auch für den Versand konzipiert. Müssen ja irgendwie auch zum Händler kommen.

Hab dabei einen Gutschein für 5 € eingelöst, den ich mir vorher ergoogelt hatte. Bedingungen waren ein Mindestbestellwert von 100€ sowie eine Neukundenanmeldung.

Soweit kann ich mich nicht beschweren. Monitor funzt.

hardwareman · 13.05.2013, 14:18

Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme, alles wie beschrieben und aufwendig verpackt geliefert. Man muss halt vergleichen, manchmal ist der Support bei Conrad Elektr. etwas besser..