Meine Abenteuerreise durch den Hitachi-Support

_Smash_ · 25.04.2006, 17:56

@Piet: Ich möchte keine neue Platte aus denen rausquetschen. Die erwartete Antwort wäre gewesen.
"Tut mir leid, da ihre Platte aus der Garantiezeit asgetreten ist können wir ihnen keinen Ersatz anbieten."
Es war eben nur ein Funken Hoffnung der kulanz

.
Aber nichtmal eine solche Antwort habe ich bekommen.

@Crystallion:

Jop, ich hatte die Namen immer weggelassen, aber die Supportmitarbeiterin hat einen russisch klingenden Namen. Der Teamleiter, oder was der war, ist leider nicht so festzulegen.
Aber klar, teilweise haben Sie meine Mails ja kaum verstanden bzw völlig falsch gedeutet.
Outsourcing 4 the Win

Daß ich Sie selber "umtauschen/ersetzen" soll, meinte ich ja auch rauszulesen

.
Ich wollte halt nochmal etwas in Richtung kulanz schubsen

EDIT:

Zitat:

Hallo

und es ist also nicht möglich ein Umtauschen durch den Hitachi-Support zu erreichen?

MfG

Norman Riess

Ok, ich habe jetzt doch mal die Hosen runter gelassen und frage frei heraus.

Tigga · 25.04.2006, 18:06

naja aber schlauer sind wir jetzt alle

Stefan · 25.04.2006, 18:58

Zitat:

Zitat von Tigga

naja aber schlauer sind wir jetzt alle

Nie etwas von Hitachi kaufen ^^

_SpyBytes_ · 25.04.2006, 19:38

Zitat:

Zitat von Stefan

Nie etwas von Hitachi kaufen ^^

Meine 8 Jahre alte IBM/Hitachi Platte läuft noch immer wie geschmiert

_Smash_ · 25.04.2006, 19:50

Joa mein Lappi rennt auch über eine solche Platte und meine Externe ist auch eine...

Dj Piet · 26.04.2006, 07:22

@ smash das war mir klar das du eine so einfache antwort hoeren willst ... das gleiche mach ich gerade bei eplus durch ...

_Smash_ · 26.04.2006, 08:55

Juhuuuuu....
Nach Tagen und Wochen der Qualen habe ich nun eine wirkliche Antwort erhalten.

Zitat:

Sehr geehrter Herr Riess,

vielen Dank fuer Ihre Email.

Hitachi bietet nur Garantieaustausch an.
Da die Garantie Ihrer Festplatte am 29.12.2003 abgelaufen ist,koennen wir
Ihnen leider keinen Austausch anbieten.

Fuer Rueckfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung.

Mit freundlichen Gruessen,

Hitachi Technical Support Center

Wäre diese Antwort auf meine allererste Mail gekommen, würde dieser Thread nicht existieren.

DonSchado · 26.04.2006, 09:00

Zitat:

Zitat von _Smash_

Wäre diese Antwort auf meine allererste Mail gekommen, würde dieser Thread nicht existieren.

Ja aber die Frage mit der Reparatur ist ja noch nicht geklärt!!!

**UnoOC** · 26.04.2006, 09:09

Wenn geschrieben ist "... bietet nur Garantieaustausch an ...", heißt das, dass Reparaturen nicht durchgeführt werden - zumindest für mein Verständnis

UnoOC

DonSchado · 26.04.2006, 09:14

hmmm... ja ok stimmt!

Dj Piet · 26.04.2006, 09:20

bah was für eine ressourcenverschwendung.

io.sys · 26.04.2006, 11:17

Was das Geld kostet...

Wenn man sich das mal auf die Arbeitszeit umrechnet....

Jaja das sind die Kosten die tauchen nur selten irgendwo auf.
Und auch nur dann, wenn man sich intensiv damit beschäftigt....

_Smash_ · 26.04.2006, 11:31

Wäre interessant zu Wissen, was günstiger kommt.
Eine etwas teurere Kraft, die Fragen versteht und sinnvoll beantwortet, oder eine günstige Kraft, die sich ewig lange mit einer fremden Sprache rumschlagen muss und sie nicht versteht.

EoN · 26.04.2006, 15:19

Zitat:

Zitat von _Smash_

Wäre interessant zu Wissen, was günstiger kommt.
Eine etwas teurere Kraft, die Fragen versteht und sinnvoll beantwortet, oder eine günstige Kraft, die sich ewig lange mit einer fremden Sprache rumschlagen muss und sie nicht versteht.

Ich glaub so ist es schon die günstigste Lösung. Was kostet denn der Support in Russland oder Indien?
Vll 2€ pro Angestellter pro Arbeitsstunde.
Wenn ich das jetzt mit dem westlichen Lohn vergleiche, auf den dann noch Unfallversicherung, Sozialversicherung etc dazukommen, kann der außereuropäische Mitarbeiter ca einen Monat arbeiten für das was der westliche Arbeiter in 1 1/2 Tagen verdient.

Dj Piet · 26.04.2006, 22:07

nene verdienen tun wir mehr aber bekommen recht wenig...

1st lvl supporter bekommen in der regel ca. 1800 euro brutto bei 160 Stunden im Monat !!!

_Smash_ · 29.04.2006, 17:21

Jeeeeeeehaaaaaaaaaa!!

Zitat:

Sehr geehrter Kunde

Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Hitachi Global Storage Technologies
Support Center in Verbindung gesetzt haben. In unserem unermuedlichen
Streben danach, unseren Kunden einen Service hoechster Qualitaet zu
liefern, bitten wir Sie uns Ihre Respons zu Ihrem letzten Anruf beim Call
Center zu geben. Dieses ist ein kurze Umfrage mit 6 Fragen, die nur ca.
eine Minute dauern sollte. Es freut uns Sie zu unseren Kunden zu zaehlen
und legen Wert auf Ihre Meinung.

Bitte benutzen Sie das Link unten, um Ihre Meinung einzugeben. Vielen Dank
fuer Ihre Hilfe.

http://www.hitachigst.com/cgi-bin/hd...-505-5&lang=de

Bitte beachten Sie: Bitte diese Email nicht beantworten. Dieses ist eine
automatisch generierte Email und das Email Alias wird nicht nach Antworten
durchgesehen. Wenn Sie Hilfe wuenschen beim Ausfuellen dieser Umfrage, dann
schicken Sie bitte Ihre Antwort an support_de@hitachigst.com.

_SpyBytes_ · 29.04.2006, 17:22

Geb den den Link von dem Thread hier und die Fragen sind beantwortet