Online-Shopper planen Retouren schon im Vorfeld

Ein neues Whitepaper des ECC Köln analysierte das Kaufverhalten bei Online-Bestellungen und zeigt zudem, dass das Zahlungsverfahren maßgeblich Einfluss auf die Rückerstattungssicherheit der Käufer hat.

Vor allem in der Fashion-Branche planen Kunden schon beim Kauf eines Artikels mit einer möglichen Rücksendung. Rund 19 Prozent aller Befragten nehmen einen Retour-Auftrag in diesem Segment in Kauf. Grund dafür dürfte das Fernabsatzgesetz sowie die Ungewissheit der Passgenauigkeit bei Modeartikeln sein. In dem IT-Sektor hingegen planen nur rund vier Prozent der befragten Personen mit einem möglichen Retour-Auftrag.

Bei der Wahl der Zahlungsmöglichkeit  liegt vor allem die Ebay-Totcher PayPal in der Gunst der Käufer. Rund 47 Prozent erwarten eine schnelle Rückerstattung bei der Nutzung von PayPal. Dahinter liegt die Zahlung per Kreditkarte mit 12,6 Prozent und das klassische Lastschriftverfahren mit 9,4 Prozent.

Ein schnelles Retourenmanagement soll dabei maßgeblich bei der Wahl des Online-Shops sein und zu starker Kundenbindung führen.

(Bild: Retouren-Statistik bei Online-Einkäufen)