Alternate - sind die noch zu retten?

redilS · 08.11.2006, 11:25

Meine letzte Bestellung bei Alternate war am vergangenen Sonntag. Alle Waren hatten den Status "grün" - die Lieferung ist lt. meiner Freundin heute Vormittag (hoffentlich komplett) eingetroffen. Mal sehen...

08.11.2006, 12:50

Ich weiß vom Onkel, dass er sich dort etwas bestellt war dessen Status sagte:

http://www.alternate.de/pix/lights/lights_green.gif Innerhalb von 24h versandfertig.

Dann ist es nicht gekommen nach ein paar Tagen und dann hat er bei denen angerufen. Angeblich haben die dort Lieferschwierigkeiten und die Ware ist bestellt.

Alex

jusque · 09.11.2006, 19:28

Also nachdem die 2 Wochen nicht geantwortet haben, kam heute die Antwort und die Frage ob ich stornieren will. Als ich dann die Stornierung bestätigt habe, kam auch nach 2 Stunden die Bestätigung.... immerhin am Ende was erfreuliches.
So werde ich mir es das nächste mal auch wieder überlegen dort zu bestellen.

11.11.2006, 16:08

Naja, momentan muss man bei Alternate Nachsicht üben, weil bei einem solchen großen Versand bei dem eine Systemumstellung erfolgte, sicherlich nicht so Alles glatt läuft wie es sollte! Da es vorher aber doch äußerst fix ging, werden die kaum ihre Frimenpolitik über den Jordan gejagt haben und sich denken, dass man Kunden nicht mehr braucht^^! Ich denke mal, wenn die Alles dann mit dem System auf die Reihe bekommen, dass auch Alles wieder so läuft wie gewohnt!

fab · 12.11.2006, 11:07

Naja also die Disponenten dort sind wirklich nicht das wahre muss ich sagen. Da ich selbst in einer Spedition tätig bin, kann ich da schon ein bisschen mitreden

Bei mir hat es mal 3 Wochen (!!!) gedauert um eine Grafikkarte (LIEFERBAR AUF LAGER!!) endlich auf den Weg zur Post zu bringen. Jedes mal war angeblich das System schuld. Wenn wir auch so arbeiten würden wäre unsere Firma längst pleite ...

12.11.2006, 11:23

Was soll ich da sagen?
Habe bei Alternate nen Router bestellt, nach zwei Wochen auch bekommen.
Leider war das Teil defekt also zurück damit, nach zwei Monaten hatte ich dann immer noch keine Antwort wie es nun mit der Rückerstattung des Geldes aussieht.
Habe massig Mails an die geschrieben keine Antwort, dann hab ich dort angerufen.
Habe bestimmt zwanzig Minuten in der Warteschleife gehangen.
Entlich hatte ich jemandem am Telefon der mir sagte mann rufe mich zurück da die Kolegin gerade nicht an Ihrem Arbeitsplatz sei.
Gut nach ein paar Stunden kamm der Rückruf und mann sagte mir das mann mir in den nächsten Tagen eine Gutschrieft zusenden wird.
Pustekuchen mann schickte mir den selben Router nochmal zu, den ich ja nach über zwei Monaten Wartezeit bestimmt auch noch gebrauchen werde.
Das Ding geht Morgen wieder zurück zu denen mit ner saftigen Beschwerde, ich werde dort auch nochmal anrufen und fragen was das soll.
Ich wollte doch nur meine Kohle zurück oder ne Gutschrieft für nen anderen Artikel.
Ich habe so die Schnauze voll, ich bestelle bei denen nichts mehr.
Ist schon das dritte mal das ich mit den Probleme habe.

io.sys · 12.11.2006, 12:34

Ich bin da auch nicht so der Fan vom Online bestellen.
Im Laden hat man einfach nen Ansprechpartner und der steht dann auch zur Verfügung.

Da hat man einfach nen Bezugspunkt und kann sich an jemanden persönlich wenden.

Bei so großen Versandhäusern geht man einfach unter und ist nur ne Nummer....

ichbines · 22.11.2006, 14:21

Hallo

an einem Freitag 13. Oktober ging meine HDD Samsung SP1614C welche ich von alternate am 3.8.05 gekauft hatte kaputt (rechner startete andauernd neu) nach dem ausbau startete PC wieder normal also festplatte zu alternate geschickt mit Rücksendebegleitschreiben und Rechnung. habe den ganzen monat versucht jemandem bei alternate telefonisch zu erreichen und das läppert sich bei 12cent pro minute ^^ bis jetz konnte mir keiner bei dem kotz laden bestätigen das sie meine festplatte erhalten haben oder was mit der garantie nu ist. Nicht nur das meine Daten alle futsch sind, muss ich die festplatte wohl abschreiben, alternate weigert sich mir meine defekte festplatte wieder auszuhändigen von einem neuwertigem ersatz mal ganz abgesehen^^

Alternate ? Nie Wieder!

Pirke · 22.11.2006, 15:18

Zitat:

Zitat von ichbines

Hallo

an einem Freitag 13. Oktober ging meine HDD Samsung SP1614C welche ich von alternate am 3.8.05 gekauft hatte kaputt (rechner startete andauernd neu) nach dem ausbau startete PC wieder normal also festplatte zu alternate geschickt mit Rücksendebegleitschreiben und Rechnung. habe den ganzen monat versucht jemandem bei alternate telefonisch zu erreichen und das läppert sich bei 12cent pro minute ^^ bis jetz konnte mir keiner bei dem kotz laden bestätigen das sie meine festplatte erhalten haben oder was mit der garantie nu ist. Nicht nur das meine Daten alle futsch sind, muss ich die festplatte wohl abschreiben, alternate weigert sich mir meine defekte festplatte wieder auszuhändigen von einem neuwertigem ersatz mal ganz abgesehen^^

Alternate ? Nie Wieder!

Aus dem Grund verschickt man sowas als Paket, da hat man eine Trackingnummer anhand derer man genau festhalten kann wo das Paket sich gerade befindet.

subside · 22.11.2006, 15:56

bei 0180 nummern gibts übrigens 0180 Telefonbücher um die dahinterstehende Festnetznummer rauszubekommen

manchmal nicht unpraktisch, bsp wenn man VOIP only benutzt und solche nummern gar nicht anwählen kann und will.

Lole · 22.11.2006, 17:10

Ich warte nun auch schon seid 2 wochen auf eine raklamation! Aber was solls. Hab ja zeit

Bass · 22.11.2006, 21:50

ich hatte eine 7900gx2 bestellt(hat mich schon gewundert das die verfügbar war), aber zum glück per nachnahme, nachdem ich 3 wochen gewartet hatte und weder auf eine meiner 4 mails geantwortet wurde ich ihnen geschrieben habe das ich storniere , auch keine antwort bekommen , zum glück nachnahem ... kmshop mindf. sind dagegen echt super !

ichbines · 29.11.2006, 15:20

ich muss mich bei alternate entschuldigen, alternate hat die festplatte ordnungsgemäß dem hersteller übergeben und ich habe heute eine neue festplatte von samsung erhalten. ich nehme alle meine äusserungen bzgl. alternate zurück. also wenns mal länger dauert liegts vielleicht am hersteller und nicht bei alternate

Pirke · 29.11.2006, 16:50

Ich habe vor 1,5 Wochen einen Teil meiner Bestellung zurück gegeben...14 Tage Rückgaberecht.
Bisher nocht nichts wieder gehört, nur dass die Reklamation eingegangen ist.

COBRANOWSKI · 05.12.2006, 09:19

Zitat:

Zitat von jusque

Hallo zusammen,

Dieses Thema hat 2 Gründen.... einerseits will ich einfach ma ein bischen Dampf ablassen, aber mich auch umhören, ob ich ein Einzelfall bin.

Also zu der Geschichte:
Ich habe vor 1ner Woche und 1nem Tag bei Alternate eine X1950Pro bestellt., per Vorkasse bezahlt (Geld war letzten Freitag von meinem Konto) und seitdem nichts mehr gehört. Ich hatte mich aber bewusst für Alternate entschieden weil es bisher immer hiess, dass die schnell liefern, und ich selber auch schon einige Sachen extrem flott gelifert bekommen habe.....
Nun lese ich aber mit Erschrecken, dass Alternate kaum noch gute Bewertungen bekommt (Hardwareschotte) und es zunehmenst zu Lieferverzögerungen kommt.
Mir fällt gerade ein, dass auch ein Kollege schon länger auf Lieferung von Alternate wartet

.
Nun würde ich gerne wissen ob jemanden hier auch so was wiederfahren ist.

Ich will jetzt auch nicht gegen diesen Shop hetzen, jedoch würde ich jedem, der dort einkaufen will empfehlen, dies per Nachnahme zu tun, damit bleibt euch Ärger erspart..... zumindestens bis Alternate sich wieder auf Service-besinnt

Ach ja, und es ist ja wohl die Höhe eine 0180er Hotline für 12Cent pro minute zu betreiben, keine differenzierten E-mailadressen sowie keine sonstigen Kontaktmöglichkeiten zu bieten.....

So ich werde jetzt wohl oder übel meine PCI-Graka rausholen müssen, damit mein Computer ma wieder ans laufen kommt.

also auch ich bin ambitionierter alternate.de-käufer! diese erfahrungen, die du gemacht hast, habe ich eher mit mix-computer gemacht! die lieferzeiten sind bei grünen lämpchen bei mir immer in 2-3 tagen gewesen!

es kann sein, dass auf grund der vorweihnachtszeit einige engpässe auf grund der vielen bestellungen entstehen, jedoch sollte das bald vorbei sein!

wie gesagt, also ich für meinen teil habe immer sehr gute erfahrungen gemacht! leider ist alternate etwas teurer als die anderen, jedcoh ist der service meiner meinung nach wirklich gut und mir die paar euro mehr dafür auch gerne wert!

zum vergleich:

bei mix-computer mal was umgetauscht und erst 3 wochen nach eingang einen verrechnungsscheck erhalten! bei alternate hatte ich den nach exakt 7 tagen! und die telefon-hotline ist bei so einem internethändler normal! aber du hast als kunde auch die möglichkeit, die kostenlos zurückrufen zu lassen, was auch immer klappt! so zahlst du nichts und kannst dir deinen termin sogar aussuchen!

also, gib die hoffnung nicht auf und geh der sache mal nach! sollte sich dann schnell aufklären! und bedenke, dass weihnachten immer die hölle los ist...

gruß cobra

PS: hier mal die rückrufmöglichkeit:

http://img175.imageshack.us/img175/6...benanntaw4.png

Prozbora · 05.12.2006, 11:17

Meine Bestellungen bei Alternate liefen immer glatt, hab nie länger als eine woche warten müssen. Du scheinst wirklich einen engpass erwischt zu haben.

Nightmare85 · 05.12.2006, 17:20

Oh, also ich wollte mir jetzt bis Weihnachten ein komplettes System bei alternate bestellen (Wunsch-PC).
Na hoffentlich geht das gut!
Bei meinem Kumpel hatte damals eigentlich alles geklappt.

Naja, Daumen drücken!
(Notfalls kann ich ja per Nachnahme wählen).

Kennt jemand von euch acom-pc.de?
Die sollen auch recht gut sein.
Mein Bruder hat sich da sämtliches Zeug gekauft und war voll zufrieden.

Grüße

jusque · 05.12.2006, 17:35

solltest bei so einem Betrag sowieso lieber Nachnahme wählen.
Grund:
Es macht da prozentual nich so viel aus, und du bist auf der sicheren Seite (kannst auch kurzfristig doch woanders bestellen, falls das nich kommt, oder einfach dann von Alternate nich annehmen)

Leon1909 · 12.03.2007, 21:06

Meine Erfahrungen mit Alternate:

Alles was ich dort bisher bestellt habe (und das ist nicht wenig gewesen), wurde meistens innerhalb von 3-4 Tagen geliefert.

Letzten Herbst habe ich mir einen Camcorder bestellt, reichlich knapp vorm Urlaub.

Einen Tag vorm Urlaub kam das Paket. Aber statt eines Camcorders hielt ich ein Sockel 7 Mainboard im Wert von 18 Euro in der Hand.

Nach einem kurzen Anruf bei der Hotline, wo ich mein Problem deutlich aber sehr höflich schilderte, versprach man mir innerhalb von 30 Minuten zurückzurufen.

Schon nach 10 Minuten klingelte das Telefon und ein netter Herr sagte mir, dass da wohl die Pakete in der Versandabteilung verwechselt worden sind.
Ich sagte nochmals, dass ich am nächsten Tag in den Urlaub fahre und dieser Camcorder eigens dafür gedacht war.

Ohne zu zögern sagte man mir zu, meine Bestellung noch am selben Abend per EXPRESS abzuschicken - ohne zusätzliche Kosten. Er verliess sich auf mein Wort, das fehlgelieferte Mainboard zurückzuschicken.

Noch bevor ich am nächsten Morgen zur Post gehen konnte, kam mein lang ersehntes Paket per Express an.

DAS ist Service pur, für den ich auch gerne den einen oder anderen Euro mehr zahle.

Dann hatte ich mal ein defektes Mainboard erwischt. Am Montag brachte ich es zur Post und am Donnerstag der selben Woche hielt ich ein Neues in den Händen.

Auch ein Mainboard, dass sich als Fehlkauf entpuppte wurde anstandslos zurückgenommen und der Kaufbetrag binnen 7 Tagen zurückerstattet.

Ich habe bisher durchweg gute Erfahrungen mit Alternate machen dürfen.

Marc O`Polo · 18.03.2007, 14:09

Muss sagen: Der Laden macht einfach was her! hatte (fälschlicherweise) ne TV Karte für Kabel gekauft, dabei hatten wir Sat.
Also alles zurückgeschickt, 3 Tage später war die Kohle da und ich konnte mir die Richtige kaufen.

Inzwischen muss ich festellen, dass Alternate nicht mehr der billigste Onlinehändler ist...aber dafür gibts ja geizhals.at^^

Greetz

Leon1909 · 18.03.2007, 14:48

Zitat:

Inzwischen muss ich festellen, dass Alternate nicht mehr der billigste Onlinehändler ist

Alternate bietet halt sehr guten Service, das lassen die sich natürlich bezahlen...

swatcher1 · 18.03.2007, 15:51

Zitat:

Zitat von Marc O`Polo

Muss sagen: Der Laden macht einfach was her! hatte (fälschlicherweise) ne TV Karte für Kabel gekauft, dabei hatten wir Sat.
Also alles zurückgeschickt, 3 Tage später war die Kohle da und ich konnte mir die Richtige kaufen.

Und ich muss ganz ehrlich sagen: Diese Art von Service bezahle ich sogar gerne!

Lieber 10 Euro mehr und solche wie oben beschriebenen Erfahrungen (sowie meine bisherigen: Ein Mainboard und auch ne GraKa defekt, beides Anstandslos, schnell & unkompliziert ausgetauscht) als 10 Euro sparen und nur Streß...

greetz

tomcatoggo · 19.03.2007, 23:08

muss auch ganz klares Lob für Alternate aussprechen: haben in all den Jahren (auch vor kurzem noch) sehr schnell geliefert und wenns irgendwelche Probleme gab, waren diese nach kurzer Rücksprache per Mail behoben (sprich: Ersatzgerät oder Ähnliches)

Hab aber auch mitbekommen, dass es da Problemegegeben haben soll... glaube aber dennoch, dass Alternate einer der zuverlässigsten Versender ist und bleibt... alles Größere bestell ich da.

hoyy · 21.06.2007, 09:44

Ich grab das Thema mal wieder aus, da ich gerne bei Alternate bestellen würde.

Nun würde mich aber interessieren, ob bei Alternate wieder alles rund läuft oder es immernoch teilweise diese langen Lieferzeiten gibt?

Hoffe auf (nat. positive) Antworten.

MfG Hoyy

Leon1909 · 21.06.2007, 10:16

Ich hab letzten Samstag eine etwas größere Bestellung aufgegeben. Gestern (Mittwoch) war alles da.