Apple-Kunden 2012 weniger zufrieden als im Vorjahr

US-Kunden von Apples Onlineshop waren zwar auch in diesem Jahr wieder zufriedener als der Durchschnittskunde von Onlineshops, doch mit 80 Punkten sank der Apple-Wert um vier Punkte. Der Schnitt liegt bei 78 Punkten. Am zufriedensten waren die Kunden in den USA mit dem Onlineshop Amazon, der den Zufriedenheitsindex wie im Vorjahr mit 88 Punkten anführt.

Erstellt wurde der Index vom Marktforschungsunternehmen ForeSee, das dafür 24.000 Käufer befragte.

ForeSee zufolge steht der Zufriedenheitsindex in einem direkten Zusammenhang mit den zu erwartenden Umsätzen im Online-Geschäft. Ein Punkt auf dem Index bringe Unternehmen bis zu 14 Prozent mehr Umsatz, so die Marktforscher.