Online-Versandhandel: Jedes zehnte Paket geht wieder zurück

Eine Umfrage des IT-Branchenverbands Bitkom hat ergeben, dass rund jedes zehnte Paket des Online-Handels in Deutschland als Retour zurückgeschickt wird. An der Umfrage waren 1.166 Internetnutzer ab 14 Jahren beteiligt. Dabei schickt rund ein Prozent der Nutzer bereits die Hälfte der im Internet erworbenen Waren wieder zurück. Vor allem jüngeren Anwender von 14 bis 29 Jahren nutzen intensiv die angebotene Retour-Funktion. Rund 14 Prozent aller Paket werden in dieser Altersgruppe wieder zurückgeschickt.

Rund 51 Prozent der Befragten geben an, Waren im Internet bereits einmal oder sogar gelegentlich mit der Absicht zu bestellen, die Waren wieder zurückzuschicken. Rund fünf Prozent der Befragten machen dies sogar regelmäßig. 44 Prozent der Befragten gaben an noch nie ein Retour-Angebot genutzt zu haben.

Eine im November 2016 veröffentlichte Studie von dem EHI Retail Institute zeigte bereits, dass die Retouren-Quote von Online-Händlern stark von der Branche abhängt und im Bereich Bekleidung und Accessoires besonders hoch ausfällt.